En un mercado cada vez más competitivo, lanzar un ecommerce ya no es suficiente: las marcas necesitan escalar rápidamente con una experiencia consistente, estable y preparada para crecer en cualquier escenario. En este contexto, la elección de plataforma es un elemento crítico, pero no el único. Plataformas modernas como VTEX han demostrado no sólo facilitar la puesta en marcha de tiendas online, sino habilitar modelos de negocio ágiles, escalables y orientados a resultados sostenibles. En este artículo analizamos qué hacen distinto las marcas que lanzan y escalan rápido con VTEX, apoyándonos en casos reales y patrones replicables de éxito. 1. ¿Qué significa lanzar y escalar rápido en ecommerce? Para muchas organizaciones, lanzar significa simplemente publicar un sitio web con catálogo. Pero escalar rápido requiere mucho más: Hoy las marcas que escalan no solamente llegan antes al mercado: convierten, retienen y evolucionan su oferta eficientemente, incluso frente a picos de demanda o nuevas tendencias de consumo. 2. Patrones que repiten las marcas exitosas con VTEX Time to market como ventaja competitiva Una de las claves que comparten las marcas que escalan rápido es la reducción del time to market. Time to market (TTM) es el tiempo total que transcurre desde que una empresa decide lanzar un producto, servicio o funcionalidad hasta que está efectivamente disponible para los clientes y generando valor. En ecommerce, suele medirse desde la definición del proyecto (o replatforming) hasta el go-live real, con ventas activas y operación funcionando. La reducción del TTM implica: VTEX permite despliegues ágiles gracias a su arquitectura en la nube y a herramientas modernas (como VTEX IO o FastStore), lo que acelera la llegada al mercado y reduce tiempos de implementación sin sacrificar escalabilidad futura. Arquitectura escalable desde el día uno Una plataforma flexible y totalmente integrada es fundamental para escalar sin fricciones. Las marcas que tienen éxito no sólo adoptan tecnología, sino que la optimizan para su negocio. Por ejemplo, al aprovechar una solución modular como VTEX, las marcas pueden: Este nivel de integración permite un crecimiento sostenible sin duplicar esfuerzos de implementación. Datos, tests y una cultura de mejora continua Escalar no es administrar órdenes: es tomar decisiones basadas en datos. Las marcas que lideran con VTEX invierten en capacidades analíticas desde el día uno para: Este enfoque disciplinado les permite iterar rápidamente y ajustar inversiones donde realmente generan impacto. Consulta nuestro artículo: Estrategias omnicanal 4.0: Cómo integrar tiendas físicas, ecommerce y kioscos táctiles sin fricción VTEX en Argentina: Cuando los datos confirman quiénes juegan en serio En Argentina, la discusión sobre plataformas de ecommerce puede quedar atrapada en percepciones, preferencias personales o discursos comerciales. Sin embargo, los datos empiezan a mostrar un patrón claro. De acuerdo con el informe de ecommerce Argentina 2025 de Similarweb, dentro del top 100 de sitios de ecommerce con mayor volumen de visitas, una porción significativa de los players líderes opera sobre VTEX. Este dato es relevante no por la plataforma en sí sino por lo que representa: no se trata de quién vende “más barato” ni de quién tiene más sitios publicados, sino de qué tecnología eligen las empresas que manejan: En ese contexto, VTEX no aparece por casualidad. Aparece porque las empresas que operan en serio no pueden improvisar su crecimiento ni tomar decisiones tecnológicas como si siguieran siendo una tienda pequeña. Este patrón refuerza algo que se repite en los casos de éxito: cuando el negocio exige escala, la plataforma deja de ser un costo y pasa a ser una infraestructura crítica. 3. Casos reales que muestran patrones exitosos A continuación analizamos ejemplos con datos públicos que ilustran cómo distintas marcas han logrado escalar con VTEX: Reebok Latam: Omnicanalidad real para una marca regional En Latinoamérica, Reebok encaró su estrategia digital con un desafío claro: operar ecommerce y tiendas físicas como un único ecosistema. Para lograrlo, la marca migró a VTEX e incorporó soluciones como VTEX Sales App, que permite a los vendedores de tienda: El diferencial no estuvo sólo en el front-end sino en la decisión de integrar operación, stock y experiencia desde el inicio. Este enfoque permitió a Reebok escalar su ecommerce en distintos países de la región, sin fragmentar procesos ni duplicar esfuerzos. Unilever Benefits Club: DTC, datos y escalabilidad en consumo masivo El caso de Unilever en Chile es un ejemplo claro de cómo una compañía de consumo masivo puede construir un canal direct-to-consumer escalable y orientado a datos. A través de Unilever Benefits Club, la compañía desarrolló un ecosistema digital sobre VTEX enfocado en: Según datos públicos, el canal mostró un crecimiento significativo en sesiones, registros y transacciones interanuales, y consolidó el ecommerce como un activo estratégico y no sólo como un experimento digital. La clave del caso no fue sólo la tecnología sino la combinación entre OMS, promociones, CMS y analítica, integradas desde el primer día para sostener el crecimiento. L’Oréal Kérastase: headless commerce para escalar experiencia y contenido En el vertical de belleza premium, L’Oréal Kérastase en Latam apostó por una arquitectura headless sobre VTEX para integrar ecommerce con una experiencia de marca rica en contenido. El proyecto se enfocó en: El resultado fue una plataforma flexible que permitió lanzar y evolucionar el ecommerce sin comprometer performance ni consistencia de marca, demostrando cómo la arquitectura correcta habilita innovación continua en mercados altamente competitivos. Otros casos globales de impacto Diversas fuentes independientes también documentan grandes historias de éxito con VTEX, con resultados en conversiones y alcance omnicanal que incluyen marcas como Swift, Colgate, L’Oréal y Oster, entre otras. Estos casos muestran cómo plataformas escalables, integradas y adaptables habilitan resultados reales cuando se combinan con visión de negocio clara. Consulta nuestro artículo: El rol de la IA en la personalización predictiva: Cómo las marcas ya están vendiendo más sin aumentar tráfico Datos locales que confirman el patrón: Performance Rank del ecommerce argentino Más allá de los casos individuales, cuando se observa el mercado argentino en su conjunto, los patrones se vuelven todavía más claros. Con el relanzamiento de Perforank, una herramienta desarrollada para analizar
Operación logística inteligente: Cómo prever quiebres de stock usando datos y automatizaciones simples
Los quiebres de stock no son “mala suerte”: suelen ser el síntoma visible de algo más estructural. A veces es falta de visibilidad (no sabes el stock real), otras veces es timing (repones tarde) y muchas veces es un mix de decisiones tomadas “a ojo” porque el día a día te empuja a apagar incendios. El problema es que el quiebre no sólo te “roba” una venta. También erosiona confianza: el cliente que llegó hasta el checkout y se encuentra con un faltante aprende rápido y castiga después (con abandono, con reclamos, con menor recurrencia). Harvard Business Review lo resume sin vueltas: los stockouts no son únicamente ventas perdidas, también generan una experiencia negativa y pueden dañar la lealtad y la reputación. La buena noticia: no hace falta un proyecto “enterprise” de IA para mejorar drásticamente. Con datos básicos + automatizaciones simples (y disciplina operativa), puedes anticiparte a buena parte de los quiebres y, al mismo tiempo, bajar sobrestock y mejorar el flujo de caja. Consulta nuestro artículo: 5 errores comunes en la gestión de inventario que frenan el crecimiento online ¿Por qué los quiebres de stock siguen siendo críticos en ecommerce? En ecommerce, el stock es experiencia. Y cuando faltan productos, pasan 4 cosas (todas caras): Además, el contexto agrega complejidad: omnicanalidad, múltiples depósitos, operadores logísticos y stock “comprometido” por pedidos todavía no despachados. En ese escenario, el primer gran paso de una operación inteligente es dejar de hablar de “stock” como un número único y empezar a distinguir: ¿Qué datos necesitas para anticipar quiebres (y cuáles no)? Para empezar bien, no necesitás “big data”. Necesitas datos correctos, consistentes y accionables. Datos mínimos indispensables 1) Ventas históricas por SKU (y por canal si es omnicanal)No alcanza con “ventas totales del mes”. Tienes que poder ver, al menos: 2) Lead time real de reposiciónEl lead time (plazo de entrega) no es lo que promete el proveedor: es lo que termina pasando (incluye demoras). Si tu lead time es variable, tu stock de seguridad debería reflejarlo. 3) Stock disponible vs. comprometidoSi el sistema no distingue esto, vas a vender stock que ya estaba “tomado”. Resultado: quiebre operacional. 4) Frecuencia de actualización del stockSi tu stock “se actualiza a la noche” pero tú vendes todo el día en múltiples canales, vas tarde. El corazón del control: Reorder point + safety stock (sin mística) Dos conceptos explican gran parte de la prevención de quiebres: 1) Punto de pedido (reorder point) Una fórmula práctica y súperusada es: Reorder point = (demanda promedio por día × lead time en días) + safety stock Shopify lo explica así (y lo usa para ejemplificar la lógica de lead time demand + safety stock). Y también desarrolla el concepto de reorder point y su aplicación. Ejemplo simple: 2) Stock de seguridad (safety stock) El stock de seguridad existe por una razón: la realidad no se comporta como tu Excel ideal. Hay ruido en demanda y en suministro. El Institute for Supply Management (ISM) explica el rol del safety stock como compensación por variabilidad de demanda y suministro, y lo vincula con el reorder point para absorber picos sin caer en quiebres. Claves prácticas para no pasarte de conservador: Automatizaciones simples que realmente bajan quiebres de stock Cuando las empresas dicen “queremos prever quiebres”, muchas veces en realidad quieren esto: que deje de depender de una persona mirando planillas. La prevención funciona cuando conviertes datos en acciones repetibles. 1) Alertas automáticas de stock crítico (low-stock alerts) La automatización más barata y efectiva. ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo sin un megaproyecto? No es glamoroso, pero funciona. El punto es que la alerta llegue antes de que sea tarde, no cuando ya no hay nada para vender. 2) Reposición semiautomática por reglas (no por “sensación”) Acá aparecen dos enfoques simples: A. Reposición por punto de pedido (ROP) B. Clasificación ABC (priorizar lo que importa) La clave: no automatices todo igual. Automatiza con intención económica. 3) “Available to promise” (ATP) y stock comprometido: el ajuste que evita quiebres “fantasma” En ecommerce, muchísimos quiebres ocurren aunque “había stock” porque ese stock estaba comprometido. Acción simple: Esto se potencia con una capa de orquestación (OMS – Order management system / sistema de gestión de pedidos) cuando hay omnicanalidad y múltiples fuentes de inventario. Incluso si no implementas un OMS completo hoy, puedes empezar con reglas (qué canal “toma primero”, qué depósito abastece, etc.). Revisa nuestro artículo: Automatización en ecommerce: Herramientas que ahorran tiempo y aumentan ventas Forecast de demanda: Lo suficiente para decidir (sin volverte loco) Forecast no es “adivinar el futuro”. Es tomar mejores decisiones con información incompleta. ¿Qué forecast mínimo conviene hacer? Para la mayoría de los ecommerce medianos, un forecast operativo puede ser: ¿Por qué el forecast “perfecto” es una trampa? Porque te puede llevar a dos errores típicos: En la práctica, tu objetivo no es predecir exacto: es reducir la incertidumbre lo suficiente para: Un enfoque realista: Mejorar disponibilidad sin inflar inventario Acá aparece una tensión clásica: “si subo el stock de seguridad, bajo quiebres… pero me quedo sin caja”. La operación inteligente busca el equilibrio con método. McKinsey, en su trabajo sobre optimización de inventarios (en otra industria, pero con lógica transferible), señala que una mejor gestión puede reducir inventario de forma relevante y liberar capital. La lectura para ecommerce es simple: no se trata de “tener más stock” sino de tener el stock correcto, en el lugar correcto, en el momento correcto. Indicadores que deberías mirar todas las semanas (si quieres prevenir, no lamentarte) Si sólo mides “ventas”, llegas tarde. Para anticipar quiebres, necesitas un ritual de indicadores. Recomendados (semanales): Esto te permite priorizar: la gestión de inventario es, ante todo, gestión de foco. Cómo empezar en 15 días: Plan de implementación simple (y honesto) Si quieres resultados rápidos sin replataformar todo, este es un plan realista: Semana 1: Orden y visibilidad mínima Semana 2: Reglas y automatizaciones Semana 3: Ajuste fino La logística dejó de ser backoffice (ahora compite) En 2026, “tener un ecommerce” ya no
Estrategias omnicanal 4.0: Cómo integrar tiendas físicas, ecommerce y kioscos táctiles sin fricción
La omnicanalidad dejó de ser un “proyecto aspiracional” para convertirse en una realidad incómoda: el cliente mezcla canales naturalmente (investiga online, consulta stock por WhatsApp, paga en tienda, pide envío a domicilio, reclama por redes). El problema ocurre cuando las marcas operan como si cada canal fuera un mundo aparte. Ese desfase se ve en síntomas conocidos: precios diferentes entre tienda y web, stock “fantasma”, promociones que no aplican, devoluciones imposibles y un vendedor en tienda que no puede cerrar una venta porque “no hay talle”, aunque el producto esté en otra sucursal o en el ecommerce. La evidencia global es clara: la mayoría de los consumidores usa varios canales en el journey y valora una experiencia consistente, pero la satisfacción con lo que ofrecen los retailers no siempre acompaña. McKinsey, por ejemplo, describe este escenario como “comprar en todos lados, al mismo tiempo”, y remarca la expectativa de una experiencia sin costuras. Omnicanal 4.0 es la respuesta madura a esa brecha: no se trata de “estar en más canales” sino de operar como uno solo, con reglas consistentes y tecnología conectada. ¿Qué es omnicanalidad 4.0 (y por qué se habla de “comercio unificado”)? Cuando hablamos de omnicanalidad 4.0, nos referimos a una forma de nombrar la evolución de la omnicanalidad tradicional hacia modelos de comercio unificado, donde la experiencia y la operación están integradas en un solo sistema. Multicanal, omnicanal y el siguiente paso: unified commerce Deloitte lo resume con una idea clave: unified commerce conecta el front (lo que ve el cliente) con el back (operaciones y fulfillment), con lo que habilita experiencias donde el cliente “elige cómo comprar” sin quedar atrapado en un canal. VTEX también plantea el comercio unificado como una evolución del omnichannel: no sólo intercambio de datos, sino unificación del sistema de procesamiento y gestión de pedidos. Traducción a negocio: omnicanalidad 4.0 no es “sumar touchpoints”; es diseñar una sola experiencia y una sola operación, aunque el cliente entre por tienda, web, app, WhatsApp o kiosco. El rol de las tiendas físicas en la omnicanalidad moderna: De “local” a nodo estratégico Durante años, muchas empresas pensaron la tienda física como “un canal que compite” contra el ecommerce. Omnicanalidad 4.0 -o comercio unificado- hace lo contrario: convierte la tienda en una pieza central del sistema. Tienda como experiencia… y también como fulfillment Una tienda integrada puede cumplir roles distintos según la categoría y el negocio: ¿Qué cambia cuando la tienda se integra de verdad? Ecommerce como columna vertebral: No es “un canal”; es el sistema nervioso En una estrategia 4.0, el ecommerce deja de ser “la página web” y pasa a ser el hub que orquesta catálogo, pricing, promos, disponibilidad, experiencia y pedidos. ¿Qué tiene que centralizar el ecommerce (si quieres operar sin fricción)? Esta lógica es la base del comercio unificado: front y back sincronizados para que el cliente tenga una experiencia continua. Kioscos táctiles y “endless aisle”: Vender lo que no entra (o no está) en la tienda Acá suele aparecer la confusión: “kiosco táctil” suena a gadget. En omnicanalidad 4.0, un kiosco bien implementado es una herramienta comercial para capturar la intención de compra en el momento. ¿Qué es “endless aisle”? “Endless aisle” (pasillo infinito) es una estrategia para que un cliente en tienda pueda comprar productos que: Salesforce define endless aisle como una técnica que permite ordenar en tienda productos no disponibles, frecuentemente mediante experiencias digitales como kioscos. Mientras, Shopify lo explica de forma muy clara: ayudar al comprador en la tienda a ordenar a través de la tienda online durante la visita. ¿Qué puede hacer un kiosco táctil (más allá de “mostrar productos”)? Un kiosco táctil puede cumplir 3 funciones típicas: ¿Cuándo un kiosco es realmente útil (y cuándo es “decoración”)? Sirve cuando resuelve fricciones concretas: No sirve cuando se implementa sin integración: si el kiosco no ve inventario real, no respeta promos o no conecta con el sistema de pedidos, genera más frustración que valor. ¿Dónde aparece la fricción (y por qué muchas estrategias omnicanal fracasan)? El error más común es pensar que esto se arregla “poniendo tecnología”. En la práctica, la fricción aparece en cuatro puntos: 1) Inventario desincronizado 2) Precios y promociones inconsistentes Cuando el cliente detecta diferencias, interpreta desorden o vive una negociación forzada (“en la web está más barato”). Eso erosiona la confianza y el margen. 3) Gestión de pedidos fragmentada Si cada canal “tiene su logística”, no puedes ofrecer una promesa eficaz. Unified commerce apunta a que el pedido se gestione con una visión global. 4) Cultura y organización en silos Marketing, tiendas, ecommerce, sistemas y logística compiten por KPI propios. La omnicanalidad 4.0 requiere un KPI superior: venta total y satisfacción total, no “quién se queda con el crédito”. Cómo diseñar una estrategia omnicanal 4.0 sin fricción: Roadmap práctico Acá va una guía concreta, pensada para empresas reales (no para “transformaciones épicas” que nunca terminan). Paso 1: definir el caso de negocio (antes que la solución) Elige 1–2 casos de uso que muevan la aguja. Ejemplos: Paso 2: unificar datos críticos (mínimo viable) No hace falta “hacer todo perfecto” para empezar, pero sí necesitas al menos: Paso 3: ordenar la operación de pedidos (OMS / orquestación) El salto de calidad llega cuando la empresa puede decidir en cada pedido: Paso 4: diseñar la experiencia en tienda (personas + procesos) Un kiosco táctil no es “poner una pantalla”. Implica también: Paso 5: medir lo que importa (KPIs omnicanal) KPIs recomendados: Omnicanalidad aplicada a Argentina: Cómo aterrizarlo sin “copiar y pegar” modelos de afuera Un ecommerce masivo convive con una operación compleja CACE reporta cifras muy relevantes sobre el tamaño del ecommerce argentino. En su Estudio Anual 2024, informa que el ecommerce alcanzó $22 billones de facturación, con un crecimiento del 181% de la facturación y del 176% en el ticket promedio. ¿Qué implica esto? Cuando el ecommerce escala, el costo de no integrar (stock, precios, devoluciones, promesas) se vuelve enorme. Logística y puntos de retiro: La realidad empuja a modelos híbridos En
El rol de la IA en la personalización predictiva: Cómo las marcas ya están vendiendo más sin aumentar tráfico
Durante años, el crecimiento del ecommerce se explicó con una fórmula simple: más tráfico → más ventas. Hoy esa ecuación se rompió. No porque el tráfico haya dejado de existir, sino porque cada visita cuesta más (competencia, subasta publicitaria, saturación de audiencias, menor atención). Por eso, muchas marcas están moviendo el foco desde “traer más gente” hacia una pregunta más incómoda (y más rentable):¿Qué tan bien estoy convirtiendo el tráfico que ya tengo? Ahí es donde aparece una palanca muy concreta: personalización predictiva con inteligencia artificial (IA). No hablamos de “Hola, {Nombre}” en un mail. Hablamos de sistemas que, usando datos propios (first-party data), predicen intención y ayudan a decidir qué mostrar, a quién, cuándo y por qué canal, para impulsar conversión, ticket y recurrencia. Hay evidencia sólida de impacto. McKinsey reporta que la personalización “bien hecha” suele impulsar +10% a +15% de lift en ingresos (con rangos que pueden ir de +5% a +25% según industria y ejecución). Consulta nuestra artículo: Cómo elegir el mix de medios ideal para atraer tráfico cualificado ¿Qué es la personalización predictiva (y por qué no es “segmentación con esteroides”)? De reglas estáticas a decisiones basadas en probabilidad La personalización “clásica” en ecommerce suele funcionar con reglas: Eso ayuda, pero tiene límites: es manual, escala con dificultad y no se adapta bien a cambios de comportamiento en tiempo real. La personalización predictiva incorpora IA/machine learning para estimar probabilidades como: En vez de “segmentos” rígidos, piensa en intención. ¿Qué datos usa la IA? En general, se apoya en señales propias (first-party): Esto conecta con un punto clave: la personalización predictiva no se trata de tener más datos, sino de usar mejor los datos que ya tienes. Consulta nuestro artículo: Automatización en ecommerce: Herramientas que ahorran tiempo y aumentan ventas ¿Por qué vende más “sin aumentar tráfico”? Los 3 KPIs que más se mueven 1) Conversión: menos fricción, más relevancia La IA puede impactar en la conversión en 3 lugares críticos: a) Recomendaciones inteligentesEl objetivo es reducir la carga cognitiva: “te muestro lo más relevante para ti ahora”. Amazon es el ejemplo histórico de cómo las recomendaciones escalan cuando el catálogo es enorme. Amazon explicó la evolución de su enfoque de personalización a partir de un cambio conceptual clave: en lugar de centrarse únicamente en el perfil explícito de cada usuario, comenzó a modelar relaciones entre ítems basadas en historiales de compra y comportamiento agregado. Este enfoque —conocido como item-to-item collaborative filtering— permitió identificar qué productos tienden a comprarse juntos o de forma secuencial, incluso cuando el usuario no tiene un historial amplio. Según detalla la propia Amazon, este modelo resultó más escalable y preciso que los sistemas tradicionales centrados en usuarios, ya que se adapta mejor a catálogos enormes y a cambios constantes en el comportamiento de compra. En la práctica, esta evolución sentó las bases de las recomendaciones modernas: menos reglas manuales, más aprendizaje automático y un foco claro en maximizar la relevancia en cada interacción, lo que se traduce directamente en mayores tasas de conversión y ventas incrementales. b) Search inteligente (buscador interno)En muchas tiendas, el buscador es el “vendedor silencioso”: si el cliente busca y no encuentra, se va. Soluciones de búsqueda con IA apuntan a entender intención (sinónimos, errores, contexto) y ordenar resultados para maximizar la probabilidad de compra. Un ejemplo concreto es VTEX Intelligent Search, diseñado específicamente para ecommerce de gran escala. A diferencia de los buscadores tradicionales basados sólo en coincidencias de texto, VTEX Intelligent Search utiliza machine learning para interpretar la intención real del usuario, con lo que aprende de búsquedas previas, clics y conversiones. Esto le permite manejar sinónimos, errores tipográficos y contextos, además de ordenar los resultados según probabilidad de compra y performance comercial, no sólo relevancia semántica. En la práctica, convierte al buscador interno en un motor activo de ventas, al mejorar la experiencia del usuario y elevar la conversión sin necesidad de atraer más tráfico. c) Merchandising dinámicoOrdenar home, categorías y PDPs (páginas de producto) según probabilidad de compra por usuario o microsegmento, no por un orden “universal”. Si tu tasa de conversión mejora, el crecimiento llega aunque el tráfico sea el mismo. 2) Ticket promedio (AOV): cross-sell y bundles predictivos La personalización predictiva no sólo recomienda “productos parecidos”, sino: En retail, los retornos de ofertas personalizadas pueden ser hasta 3 veces superiores a los de promociones masivas, de acuerdo con la firma BCG. 3) Retención y recurrencia: el verdadero multiplicador Subir conversión es buenísimo. Subir recurrencia es mejor. La personalización predictiva permite: Por todas estas razones, la personalización es considerada crucial por el 89 % de los líderes de negocio y la IA está cada vez más presente en estos esfuerzos, tal como destaca el reporte anual 2024 de Segment – Twilio. Consulta nuestro artículo: Los KPIs esenciales que todo ecommerce debe medir para crecer sostenidamente Casos y evidencia: ¿Qué están haciendo marcas y retailers? Caso 1: Personalización omnicanal orientada a revenue Coca-Cola reportó resultados asociados a iniciativas de personalización: +36% de revenue, +19% en conversión desde búsqueda onsite, entre otros indicadores, según un reporte de Adobe. Caso 2: IA aplicada a recomendaciones como capability (infraestructura ya disponible) Para muchas marcas, el punto ya no es “inventar” un motor desde cero, sino apoyarse en servicios gestionados que permiten recomendaciones y personalización en tiempo real. Ejemplo: Amazon Personalize (servicio de AWS) describe recomendaciones que se adaptan en tiempo real según el comportamiento. Caso 3: Personalización como prioridad de inversión en retail NVIDIA, en su reporte de 2024 sobre IA en retail/CPG, señala que los retailers están enfocando casos de uso de IA (y genAI) en personalización (marketing, promociones, recomendaciones) y customer service para elevar la experiencia del cliente. El estudio detalla que más dle 50 % de los retailers que encuestaron cree que la IA generativa será un claro diferenciador en el mercado, al revolucionar la experiencia del cliente. ¿Dónde implementar personalización predictiva? El mapa de oportunidades 1) Búsqueda onsite y navegación (quick win subestimado) Esto suele rendir rápido porque afecta a
Cómo diseñar un flujo de checkout que reduzca la fricción y mejore la conversión en 7 días
Si tu ecommerce invierte en tráfico (paid, SEO, afiliados, influencers) pero el checkout es lento, confuso o “castiga” al usuario con sorpresas al final, estás haciendo lo más caro: comprar intención… para perderla en el último metro. Este artículo no promete milagros. Promete algo más útil: un plan de 7 días para detectar y eliminar fricciones críticas del checkout, con mejoras que suelen impactar rápido en métricas como abandono por paso, tasa de finalización y conversión. Nota importante: “7 días” es un marco para ejecutar quick wins y medir señales tempranas. El impacto en ventas depende del punto de partida, del tráfico y del mix de medios/pagos/logística. ¿Por qué el checkout sigue siendo el mayor punto de fuga del ecommerce? El abandono de carrito no es un “detalle”: suele estar en niveles altísimos a escala global. Baymard compila decenas de estudios y calcula una tasa promedio documentada alrededor del 70%. Y cuando el usuario llega al checkout, cualquier fricción se siente más fuerte porque ya tomó decisiones: eligió producto, confió en tu marca, avanzó. En ese punto, perderlo por un campo innecesario o una validación mal hecha es, básicamente, autoboicot. ¿Qué se entiende por “fricción” en un flujo de checkout? “Fricción” es todo lo que agrega esfuerzo, duda o desconfianza entre el usuario y el pago, algo ampliamente documentado por la investigación en UX y ecommerce. Instituciones como Baymard Institute y Nielsen Norman Group analizan estas fricciones desde distintos ángulos (usabilidad, formularios, performance, confianza). En este artículo, las organizamos en cuatro categorías operativas, para facilitar su identificación y priorización en un ecommerce real. 1) Fricción cognitiva (demasiadas decisiones) Ejemplos típicos: Cómo se ve en la práctica: el usuario se frena, vuelve atrás, abandona “para pensar” y no vuelve. Este concepto se apoya en la teoría de la carga cognitiva, ampliamente utilizada en diseño de experiencias, y aplicada al ecommerce por Nielsen Norman Group. Según NNGroup, los usuarios abandonan flujos cuando el sistema impone una carga mental innecesaria, especialmente en tareas orientadas a completar una acción (como pagar). Baymard Institute refuerza este punto en su investigación sobre checkout UX, mostrando que la complejidad innecesaria —opciones redundantes, pasos poco claros o copy confuso— incrementa el abandono incluso cuando el usuario ya decidió comprar. Revisa nuestro artículo: El fin del “catálogo infinito”: ¿Por qué 2026 exige curaduría inteligente en ecommerce? 2) Fricción operativa (más trabajo del necesario) La fricción operativa se relaciona con el esfuerzo físico o mecánico que el usuario debe hacer para completar el checkout: campos innecesarios, formularios largos o tareas repetidas. Baymard Institute ha demostrado, a partir de tests masivos de usabilidad, que muchos checkouts solicitan información que no es estrictamente necesaria para completar la compra, lo que aumenta la probabilidad de abandono. Además, su investigación sobre usabilidad de formularios muestra que cada campo adicional incrementa el riesgo de errores y frustración, especialmente en mobile. Ejemplos claros de fricción operativa: 3) Fricción técnica (performance y errores) La fricción técnica aparece cuando el sistema no responde como el usuario espera: lentitud, errores, validaciones incorrectas o fallas en el proceso de pago. Desde el punto de vista de la experiencia de usuario, Nielsen Norman Group establece límites claros sobre tiempos de respuesta aceptables y explica cómo la demora o los errores afectan la percepción de control y confianza. Ejemplos frecuentes de fricción técnica: Sobre velocidad, el punto es crítico: el reporte “Milliseconds Make Millions” (Google/Deloitte; datos de 37 marcas) encontró que mejoras pequeñas en tiempo de carga se asocian con avances en conversión y valor medio: por ejemplo, para retail, una mejora de 0,1s se asoció con un aumento promedio de conversiones (se reporta aproximadamente un 8%). Revisa nuestro artículo: La importancia de la velocidad de carga en ecommerce y cómo mejorarla 4) Fricción comercial (sorpresas y falta de confianza) Existe una fricción que no es ni de usabilidad ni técnica, sino emocional y económica: la percepción de riesgo. Baymard identifica de forma recurrente que uno de los principales motivos de abandono es descubrir costos inesperados o no encontrar suficiente información sobre pagos, envíos y devoluciones. Además, tanto Baymard como Nielsen Norman Group destacan la importancia de las señales de confianza (claridad, transparencia, previsibilidad) en flujos críticos como el checkout. Ejemplos de fricción comercial: Qué SÍ se puede optimizar en 7 días (y qué no) Antes del plan, una distinción que evita frustraciones: Lo que sí suele entrar en 7 días (quick wins reales) Lo que no es realista en 7 días (sin equipo y sin alcance) El objetivo de la semana es: sacar fricción crítica, medir, estabilizar y dejar un backlog priorizado. Checklist práctico: Cómo optimizar tu checkout en una semana Día 1: Mide el funnel y elige “la métrica que manda” No arranques tocando el checkout “porque sí”. Comienza con datos. ¿Qué mirar (mínimo viable)? ¿Cómo se traduce en decisiones? Consejo operativo: define un objetivo concreto para la semana. Ej.: “bajar abandono en step de datos” o “reducir errores de validación”. Día 2: Auditoría UX express (con foco en lo obvio que nadie ve) Acá no necesitas un research de 6 semanas sino detectar fricción. Checklist UX (rápido y brutal): ¿Qué buscar? Sobre guest checkout, Baymard reporta que una parte relevante de usuarios abandona cuando se les fuerza a crear cuenta, y recomienda que la opción “Guest checkout” sea prominente. Día 3: Reducción de campos (menos es más, pero con criterio) Este es el quick win más común y más subestimado. Regla práctica: cada campo extra es un “microimpuesto” de fricción. ¿Qué campos suelen sobrar (B2C típico)? Buenas prácticas que elevan la finalización: Importante: no es eliminar por eliminar. Es alinear checkout a lo que de verdad necesita logística/facturación. Día 4: Errores y validaciones que ayudan (en vez de castigar) Muchos checkouts pierden ventas por “pequeñas” cosas: mensajes de error invisibles, genéricos o agresivos. Nielsen Norman Group tiene guías claras: mostrar el error cerca del campo, ser específico, humano y constructivo. Checklist de “errores que venden vs errores que espantan” Sobre mensajes hostiles / validación prematura, NNGroup advierte
El impacto real del retail media en Latam: Oportunidades estratégicas que las marcas aún no están aprovechando
El retail media dejó de ser un “nuevo canal” para convertirse en una de las palancas más relevantes dentro del mix de marketing digital. En Latinoamérica, el crecimiento es evidente. Más retailers y marketplaces abren inventario publicitario, suman formatos y prometen algo que históricamente fue difícil de lograr en medios digitales: conectar inversión publicitaria con resultados de negocio (ventas, recurrencia, participación de categoría). Sin embargo, el impacto real del retail media en Latam todavía está lejos de su potencial. No porque falten plataformas —las hay— sino porque muchas marcas siguen abordándolo de forma táctica, desconectado de la estrategia comercial, del gobierno de datos y de la operación omnicanal. En otras palabras: el canal crece, pero la adopción estratégica no lo hace al mismo ritmo. En este artículo analizamos qué está pasando en la región y, sobre todo, cuáles son las oportunidades que muchas marcas aún no están capitalizando para convertir retail media en un motor sostenido de crecimiento. Retail media en Latam: Un canal en expansión, con madurez dispar Las proyecciones coinciden en que el retail media ganará cada vez más peso dentro del gasto publicitario digital regional. Según estimaciones de eMarketer, el gasto en retail media en Latinoamérica se triplicará entre 2024 y 2028, pasando de US$ 1,84B a US$ 5,45B, y representando el 15,6 % del mercado de publicidad digital regional hacia 2028. Este crecimiento se explica por varios factores estructurales que también atraviesan Latam: Ahora bien, hablar de Latam como un bloque homogéneo es una simplificación. La región muestra una madurez dispar: Brasil y México suelen concentrar una porción significativa del desarrollo del ecosistema, mientras que otros mercados avanzan más lentamente, con propuestas aún incipientes, menor estandarización y dependencia fuerte de pocos jugadores. Aquí aparece el primer punto clave: que el canal crezca no implica que esté siendo bien utilizado. Muchas organizaciones están “comprando retail media” pero todavía no están “gestionando retail media” como una disciplina estratégica. Del crecimiento del canal al impacto real en el negocio Retail media suele presentarse como el “santo grial” de la medición: mostrar anuncios cerca del momento de compra y, en teoría, conectar exposición con transacción. En la práctica, el valor se vuelve real cuando la marca logra responder preguntas de negocio como: En este punto, varias fuentes coinciden en un desafío central: la medición sigue siendo un área crítica. Nielsen, por ejemplo, señala el interés creciente por retail media y, al mismo tiempo, destaca que gran parte de los datos quedan dentro de “jardines amurallados” (walled gardens), lo que vuelve más compleja la atribución y la comparabilidad entre redes. NielsenIQ también viene enfatizando que la promesa de “closed-loop measurement” puede ser más difícil de cumplir de lo que parece si no hay transparencia, metodología y consistencia en métricas. En Latam, esta brecha suele ampliarse por dos motivos frecuentes: Por eso, cuando hablamos de “impacto real”, el foco no debería estar sólo en ROAS de corto plazo (return on ad spend: métrica que mide el retorno generado por una inversión publicitaria, indicando cuánto ingreso se obtiene por cada unidad monetaria invertida en anuncios), sino en el aporte del retail media a un set de indicadores más amplio: incrementalidad, eficiencia por segmento, elasticidad promocional, rentabilidad por canal y crecimiento de cuota. El retail media en Latam ofrece oportunidades claras, pero muchas marcas todavía no las capturan por falta de integración estratégica. Integración del retail media con la estrategia comercial Una de las mayores oportunidades está en conectar retail media con la lógica comercial, no sólo con el calendario de campañas. En la práctica, el desempeño publicitario dentro de un retailer o marketplace depende de variables que no son “de medios”: Cuando el retail media se planifica separado de estas decisiones, la marca termina pagando por tráfico hacia productos sin disponibilidad, empujando SKUs con margen bajo o activando campañas que no están alineadas con su estrategia de crecimiento. En cambio, cuando se integra con la mesa comercial, el retail media se convierte en una herramienta de ejecución: acelera rotación, protege share, impulsa lanzamientos y mejora visibilidad donde realmente importa. En Latam, esta integración todavía es una oportunidad porque muchas organizaciones mantienen separados los equipos de ecommerce, trade marketing -la conexión conecta de las marcas con los canales de venta- y marketing digital. El resultado: decisiones fragmentadas y menor captura de valor. Revisa nuestro artículo: 5 errores comunes en la gestión de inventario que frenan el crecimiento online Uso avanzado del first-party data La segunda gran oportunidad —y una de las razones por las que el retail media gana relevancia— es el acceso a first-party data. IAB Latam remarca el valor del retail media en la intersección entre el crecimiento del comercio electrónico y la reasignación de inversión hacia formatos digitales basados en datos propios del retailer. En la práctica, esto habilita preguntas y estrategias más sofisticadas que “segmentar por intereses”: La oportunidad no aprovechada aparece cuando la marca usa el retail media como si fuera “otra plataforma de anuncios” y no como un entorno de datos de compra. En mercados con madurez mayor, el diferencial competitivo está en cómo se utiliza esa información para planificar, optimizar y aprender. En Latam, muchas marcas todavía están en una etapa donde el objetivo principal es “estar presentes” y ganar visibilidad, sin explotar todo el valor analítico. Articulación entre retail media y ecommerce propio Otra oportunidad clave en la región es la articulación entre retail media y el ecosistema digital propio (tienda online, CRM, paid media tradicional). En teoría, el retail media es un canal fuerte por su cercanía a la conversión. En la práctica, el desafío es evitar que se vuelva un silo. Algunas formas de integración estratégica que muchas marcas aún no trabajan con consistencia: McKinsey, al analizar la evolución de las commerce media networks, describe cómo estas redes están transformando la compra de medios y empujan a los anunciantes a repensar cómo planifican, miden y operan el canal dentro del ecosistema total de marketing. En Latam, esta mirada todavía es una oportunidad porque
Kioscos táctiles y tótems en retail: ¿realmente venden más? Insights, métricas y casos reales
Los kioscos digitales o tótems interactivos han pasado de ser “elementos futuristas” en escaparates a herramientas reales en tiendas físicas. Se trata, en la práctica, de puntos digitales autónomos dentro de la tienda física que median la experiencia entre el cliente y el ecosistema comercial de la marca. Pero más allá de la estética, ¿qué impacto tienen sobre las ventas reales, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del retail? En este artículo exploramos métricas, tendencias y evidencias que ayudan a responder esta pregunta, con casos, datos del mercado y mejores prácticas. El nuevo rol de los kioscos táctiles en el retail moderno Los kioscos interactivos, también denominados terminales de autoservicio o tótems digitales, son dispositivos autónomos equipados con pantallas táctiles que permiten al cliente acceder a información, realizar transacciones o interactuar con servicios, sin asistencia humana directa. No son una novedad, pero su rol cambió radicalmente en los últimos años. Su adopción en retail responde a varias presiones interrelacionadas: Los kioscos no son un “gadget” sino una pieza de la infraestructura que apoya el retail moderno omnicanal. Según MarketsandMarkets, el mercado global de kioscos interactivos muestra un crecimiento sostenido impulsado principalmente por retail, autoservicio y experiencias omnicanal. Estiman que alcanzará los 35,65 mil millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 10,3% entre 2025 y 2030. Hoy, estos dispositivos ya no se implementan para “verse modernos”, sino para: No todos los tótems venden directamente, pero todos pueden influenciar la decisión de compra al ofrecer información, promociones y experiencia visual enriquecida. ¿Qué es realmente un kiosco digital? Un kiosco digital es, en esencia, un punto de interacción autónomo que permite al cliente realizar acciones sin depender directamente de un vendedor. Puede presentarse como: Lo que define su valor es el caso de uso y su integración con los sistemas del negocio. Entre los usos más comunes en retail se destacan: Como señala Kioscos & Tecnología, el verdadero valor de estos dispositivos está en cómo conectan la experiencia física con los sistemas digitales centrales. Revisa nuestro artículo: Integración online-offline en ecommerce: Guía estratégica para una experiencia de compra conectada ¿Realmente venden más? Las métricas que importan 📈 Evidencia del impacto en ventas y experiencia Si bien no existe una única “métrica universal” para todos los retailers, múltiples estudios y reportes muestran tendencias claras: 🚀 Métricas clave para evaluar un kiosco Al decidir su implementación, estos son indicadores útiles para medir si “vende más”: La tecnología por sí sola no crea ventas; lo hace cuando se integra con datos, procesos y objetivos comerciales. Revisa nuestro artículo: Los KPIs esenciales que todo ecommerce debe medir para crecer sostenidamente Casos reales: Cómo marcas líderes usan kioscos para vender más Aunque gran parte de la evidencia cuantitativa pública no proviene de estudios académicos sobre marcas específicas, existen estudios sectoriales relevantes: Retail & experiencia QSR y self-service Preferencia del consumidor Aunque muchas marcas no publican cifras exactas, el consenso del mercado es claro. Modelos de autoservicio implementados por compañías como McDonald’s demostraron que: En retail deportivo y especializado, marcas como Decathlon utilizan kioscos para: El aprendizaje es consistente:Cuando el kiosco está integrado al negocio, vende; cuando está aislado, estorba. Kioscos + ecommerce: cuando la tienda física se vuelve omnicanal Un kiosco bien implementado no compite con el ecommerce; lo complementa, funciona como su extensión natural dentro de la tienda física. 📌 Formas de integración Esto convierte al punto físico en un punto de contacto digital, alineado con tendencias omnicanal. Las tiendas físicas dejan de ser “sólo transacción” y pasan a ser espacios de experiencia respaldada por tecnología. Revisa nuestro artículo: Lecciones de los ecommerce más innovadores de Latinoamérica: ¿Qué están haciendo distinto los líderes del sector? ¿Cuándo tiene sentido implementar kioscos (y cuándo no)? ✅ Sí tiene sentido si: ⛔ Puede no tener sentido si: Un kiosco mal ubicado o mal integrado puede terminar siendo un “mueble caro”. Conclusión: tecnología que vende… si está bien implementada La respuesta a la pregunta “¿realmente venden más?” no es simplemente sí o no: depende del contexto y la estrategia.La evidencia global y sectorial muestra que: En resumen, los kioscos no venden por arte de magia: vendrán resultados donde hay estrategia, métricas y una propuesta clara que conecte el mundo digital con la experiencia física. ¿Quieres evaluar si los kioscos son una buena inversión para tu negocio? 👉 En Red Clover diseñamos estrategias omnicanal que integran tecnología, datos y operación para lograr resultados reales en ventas y experiencia. Escríbenos para analizar tu caso y definir un plan adaptado a tu negocio.
Ficha de producto 2026: estructura exacta para mejorar la conversión (con ejemplos reales)
En la actualidad, la ficha de producto dejó de ser “una página más” del ecommerce. Es el lugar donde el usuario confirma, compara, se saca dudas y decide si confía o se va. Y acá está el punto incómodo: podés invertir más en tráfico, retail media o influencers… pero si tu ficha está floja, sólo estás pagando para que más gente abandone. La buena noticia: hay un método. No mágico, no “plantilla universal”, pero sí una estructura repetible que los mejores ecommerce (y marketplaces) ejecutan con disciplina. Y eso se respalda con investigación seria de UX. Una ficha optimizada no garantiza “x2” o “x3” conversión en todos los casos. La conversión depende de: precio, surtido, competitividad, logística, reputación, tráfico, estacionalidad, etc. Lo que sí muestran los estudios de UX -como los de Baymard– es que: O sea: si tu problema real es fricción + dudas, mejorar la ficha suele producir mejoras fuertes y medibles. ¿Qué cambió? ¿Por qué la “ficha clásica” ya no alcanza? 1) El usuario llega comparando (no explorando) En la actualidad, mucha gente aterriza en la ficha después de: Tu ficha no es el inicio de la historia: es la auditoría final. Si no responde lo que el usuario vino a validar, pierdes. 2) Mobile first de verdad (no “se ve bien”) “Se ve bien en el celular” no alcanza. La ficha tiene que ser escaneable: lo esencial debe estar arriba; lo técnico, ordenado; y lo crítico (envíos/devoluciones), fácil de encontrar. 3) La ficha es insumo para buscadores internos y plataformas En las plataformas de ecommerce, una PDP no es sólo una página: es parte del motor de descubrimiento (search, filtros, recomendaciones). Si la data y el contenido están pobres, el usuario encuentra menos y compra menos. La estructura exacta de una ficha que mejora conversión A continuación, la estructura en el orden que mejor funciona. De esta forma se reduce la fricción y se aumenta claridad. 1) Above the fold: “entender y confiar” en 5–10 segundos Above the fold es todo lo que el usuario ve en la ficha de producto sin hacer scroll, apenas la página termina de cargar. Ese primer bloque de la ficha tiene un objetivo: evitar el “no entiendo / no confío”. Incluye: Mini-ejemplo ganador (copy above the fold – inventado, para que puedas replicar): 2) Galería visual que vende: imágenes con intención (no catálogo) La galería debe responder dudas típicas: Ejemplo real para mirar patrón: Qué hacer en 2026 (regla simple): Si una duda puede aparecer, resuélvela con una imagen antes que con un párrafo. 3) Bloque “beneficios” (antes que “características”) Este es el punto donde muchas fichas pierden ventas: llenan de specs sin explicar el “para qué”. Estructura recomendada: Ejemplo ganador (inventado): – Auriculares bluetooth 4) Especificaciones técnicas: Escaneables, completas y sin ambigüedad Las specs no son relleno: son la prueba de que eres serio. Formato recomendado: Ejemplo ganador (inventado): – Remera técnica 5) Prueba social y evidencia: Reviews, Q&A y “objeciones comunes” Si vendes sin prueba social, obligas al usuario a tomar riesgo. Lo mínimo viable en 2026: Ejemplos reales para ver patrón: Microejemplo ganador: – FAQ 6) Confianza operativa: Envío, devoluciones, pagos (sin letra chica escondida) Este bloque responde al: “ok, me interesa… pero ¿qué pasa si…?”. Incluye: Ejemplo ganador: 7) Cross-sell y “próximo paso” (sin distraer): Accesorios, combos y alternativas Una ficha que convierte también ayuda a: Regla 2026: no tires 20 productos “relacionados” al azar. Muestra: 3 ejemplos “ganadores” y qué aprender de cada uno Amazon (PDP orientada a decisión rápida) ¿Qué mirar? Galería potente, bullets de beneficios, specs claras, reviews y Q&A como columna vertebral. ¿Qué te llevas para tu ecommerce? Mercado Libre (reducción de fricción y confianza) ¿Qué mirar? Foco fuerte en logística, preguntas, claridad de condiciones. ¿Qué te llevas? VTEX Si tu stack es VTEX, esto es importante: la PDP es modular, flexible y se arma por bloques. Eso significa que la estructura recomendada se puede implementar con criterio. ¿Qué te llevas? Checklist final: Ficha “2026-ready” Úsalo para auditar 10 fichas y detectar rápido dónde se pierde la conversión. En 2026, la ficha de producto no compite contra “otras fichas” sino contra la impaciencia, la comparación constante y el estándar de marketplaces. Si tu ecommerce necesita crecer, hay una pregunta incómoda antes de subir el presupuesto de tráfico: ¿Tu ficha está lista para que convierta la gente que ya estás pagando para atraer?
El fin del “catálogo infinito”: ¿Por qué 2026 exige curaduría inteligente en ecommerce?
En la primera década del ecommerce, tener “más productos” parecía sinónimo de “más ventas”. Muchos retailers y marcas llenaron sus tiendas online con miles de SKUs, variantes y categorías. Pero los datos de los últimos años muestran otra realidad: el catálogo infinito se volvió un problema de negocio, no una ventaja competitiva. Investigaciones en comportamiento del consumidor y en retail -como la paradoja de la elección, publicada por el psicólogo norteamericano Barry Schwartz y reseñada por varias publicaciones especializadas-, muestran que el exceso de opciones dispara la fatiga de decisión, genera parálisis y puede reducir la probabilidad de compra. En paralelo, consultoras como McKinsey muestran que simplificar y optimizar el portafolio puede reducir la complejidad de SKUs y, aun así, mejorar ventas y márgenes. De cara a 2026, la ventaja no estará en quién tenga más productos sino en quién tenga el catálogo más inteligente, curado y gestionado con datos. El mito del catálogo infinito: ¿Por qué dejó de funcionar en ecommerce? Más SKUs no significa más ventas Durante años, el razonamiento fue lineal: si ofrezco 50 tipos de jeans en lugar de 5, tengo más chances de que el cliente encuentre “el ideal”. Sin embargo, estudios sobre “paradoja de la elección” muestran que, cuando las opciones son demasiadas, los clientes: En ecommerce, esto se traduce en: Estudios orientados a tiendas online describen justamente este fenómeno: el exceso de opciones puede llevar a que el usuario abandone el sitio sin comprar, aun habiendo encontrado productos relevantes. Costos ocultos: Operación, logística y experiencia deteriorada La complejidad del catálogo no sólo afecta al usuario; también golpea la operación: Análisis de McKinsey en consumo masivo muestran casos de compañías que dejan proliferar SKUs sin control y llegaron a experimentar caídas en las ventas por SKU de hasta un 40%, a medida que la complejidad aumenta y se reparte la demanda entre demasiadas referencias. En los últimos años, muchas compañías globales comenzaron a recortar portafolios: desde Coca-Cola eliminando cerca de la mitad de sus variantes de bebidas, hasta retailers que reducen opciones de categorías como cereales o cuidado personal, para enfocarse en los best sellers. Revisa nuestro artículo: 5 errores comunes en la gestión de inventario que frenan el crecimiento online Impacto en SEO y descubrimiento de producto Un catálogo sobrecargado también tiene efectos directos sobre: Una buena estrategia de catálogo y atributos mejora la visibilidad, la experiencia de navegación y las ventas, mientras que estructuras caóticas afectan directamente la capacidad de los usuarios de encontrar lo que necesitan. El Baymard Institute, en sus estudios de UX para listados y filtros, muestra que los usuarios se frustran cuando deben procesar demasiadas opciones mal organizadas, o cuando los filtros no les ayudan a reducir el ruido. Revisa nuestro artículo: Checklist de optimización SEO para tiendas online: desde la ficha de producto hasta el blog ¿Qué es la curaduría inteligente y por qué es clave en 2026? Una definición práctica, desde el negocio La curaduría inteligente es la capacidad de: Diseñar y mantener un catálogo donde cada producto tenga un rol claro en la estrategia comercial, esté respaldado por datos de desempeño y aporte valor real a la experiencia del cliente. No se trata de “achicar por achicar”, sino de tomar decisiones conscientes sobre qué ofrecer, a quién, en qué contexto y a través de qué canal. Tres pilares de la curaduría inteligente ¿Qué están haciendo los líderes? Reducir para crecer Casos recopilados por McKinsey y otros actores del retail muestran que los programas de assortment optimization pueden: Beneficios concretos de un catálogo curado 1. Mejora de la conversión Al reducir el ruido y guiar mejor al usuario, se acorta el tiempo entre la intención y la decisión. Estudios sobre sobrecarga de opciones en ecommerce resaltan que una selección excesiva puede hacer que el cliente abandone el sitio sin comprar, mientras que mostrar menos opciones relevantes facilita la decisión. En términos simples:Menos páginas irrelevantes + mejor relevancia = más clics en “agregar al carrito” y “comprar ahora”. 2. Mayor velocidad de compra y mejor experiencia La curaduría inteligente: El Baymard Institute muestra que una buena estructura de listas, filtros y contexto de producto mejora significativamente la capacidad de elección de los usuarios, al reducir la fricción en exploración y selección. 3. Mejor performance SEO Un catálogo optimizado permite: Plataformas y proveedores de PIM (product information management) subrayan que una gestión profesional del catálogo (estructura, atributos, taxonomía) acelera el time-to-market y mejora la visibilidad orgánica, además de la experiencia de compra. 4. Optimización de inventario y menos quiebres Cuando el catálogo está curado: En definitiva, simplificar portafolios ayuda a las empresas a lidiar con la incertidumbre de demanda, y a alinear decisiones comerciales y de supply chain. 5. Reducción de costos operativos y logísticos Menos SKUs significa: Cómo implementar una estrategia de curaduría inteligente en 5 pasos Aquí entramos en el terreno práctico: ¿Qué debería hacer una marca que quiere empezar a ordenar su catálogo de cara a 2026? Paso 1: Auditar el desempeño actual del catálogo Sin visibilidad granular de datos por SKU, cualquier decisión de surtido es intuitiva, no estratégica. Paso 2: Clasificar el catálogo según el rol de cada producto Una práctica recomendada es clasificar los SKUs en: La recomendación es eliminar SKUs que erosionan margen y redirigir recursos a aquellos con mayor potencial de crecimiento. Paso 3: Reducir, agrupar y reordenar la oferta En esta etapa se pueden aplicar varias tácticas: Es muy importante destacar opciones recomendadas para ayudar a resolver la decisión, en lugar de ofrecer un listado plano de decenas de alternativas similares. Paso 4: Personalizar en lugar de “mostrar todo a todos” Una de las claves de la evolución del ecommerce está en cómo personalizamos la experiencia de búsqueda y de listas de producto, priorizando lo que tiene más probabilidad de ser relevante para cada usuario. En lugar de un catálogo masivo igual para todos, para decidir qué subset del catálogo mostrar primero, la curaduría inteligente usa: Revisa nuestro artículo: Cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia
Lecciones de los ecommerce más innovadores de Latinoamérica: ¿Qué están haciendo distinto los líderes del sector?
Latinoamérica se convirtió en el laboratorio perfecto para probar lo que viene en ecommerce: pagos digitales masivos, superapps, retail media, logística de alta velocidad y plataformas composables conviviendo con realidades muy desiguales. En este contexto nacen las grandes preguntas para cualquier marca:¿Qué están haciendo distinto los ecommerce más innovadores de la región? ¿Qué puedo copiar hoy para no quedarme atrás? Este artículo resume lecciones accionables, apoyadas en fuentes confiables, para empresas que quieren llevar su ecommerce al próximo nivel. 1. Latinoamérica, el mercado donde el ecommerce tiene gran potencial para crecer Aunque el ecommerce ya es parte del día a día, en Latinoamérica sigue teniendo margen enorme para crecer: En paralelo, estudios regionales como los de AMVO en México muestran que la región no sólo crece sino que lo hace a gran velocidad: México lidera la velocidad del crecimiento del retail online a nivel mundial y la penetración de compradores digitales en algunas categorías (como moda, comida preparada y belleza) se ubica por encima del 50 %. Traducción a decisiones de negocio:Todavía hay espacio real para diferenciarse por operación, experiencia y tecnología, no sólo por precio. 2. ¿Qué tipo de innovación? Para este artículo tomamos como referencia compañías y plataformas que cumplen al menos una parte de estos criterios: Los casos elegidos no son “los únicos”, pero sí buenos benchmarks para pensar el futuro del ecommerce en la región. 3. Casos destacados: Qué están haciendo los ecommerce más innovadores de Latinoamérica Mercado Libre: logística, fintech e IA como columna vertebral Mercado Libre ya no es sólo un marketplace. Diversas fuentes coinciden en que es el mayor ecosistema de ecommerce y fintech de Latinoamérica, al integrar marketplace, pagos (Mercado Pago), logística (Mercado Envíos) y créditos en un mismo stack. Algunos datos recientes: Además, análisis de consultoras y medios financieros como Quartr describen a Mercado Libre como una combinación de “logística al estilo Amazon, marketplace tipo Alibaba y fintech al estilo Block, en una sola empresa”. ¿Dónde está la innovación? Lección para tu marca Aunque no puedas construir tu propio “Mercado Libre”, sí puedes copiar estos principios: Rappi: de app de delivery a superapp regional Rappi pasó de ser una app de “mandados” a un ecosistema de servicios: entregas, supermercados, farmacia, viajes, seguros y servicios financieros (créditos, tarjetas, cuentas remuneradas) en una sola interfaz. Algunos hitos recientes: ¿Dónde está la innovación? Lección para tu marca No hace falta ser superapp para aprender de Rappi: VTEX: La infraestructura de comercio digital composable VTEX es una de las plataformas de comercio digital líderes a nivel global, con fuerte presencia en Latinoamérica. Ha sido reconocida por Gartner -la empresa estadounidense de investigación y asesoría especializada en tecnología de la información y consultoría empresarial- como proveedor destacado en plataformas de comercio digital y por su enfoque headless y composable. Su propuesta se basa en: ¿Dónde está la innovación? Consulta nuestro artículo: Integración online-offline en ecommerce: Guía estratégica para una experiencia de compra conectada Lección para tu marca La innovación no siempre está en lanzar “la próxima superapp”, sino en tener una base tecnológica que no te frene: Tiendanube / Nuvemshop: Democratizar el ecommerce para miles de marcas Tiendanube se consolidó como la plataforma elegida por más de 170.000 marcas en Latinoamérica, al ofrecerles tienda online, pagos, envíos, marketing y ahora también funcionalidades con IA en un solo lugar. Su informe NubeCommerce 2025 muestra: ¿Dónde está la innovación? Lección para tu marca Aunque tu empresa sea mediana o grande: Magalu (Magazine Luiza): El caso escuela de omnicanalidad Magazine Luiza (Magalu) es uno de los casos más estudiados de transformación digital en retail. Un paper académico muestra que, entre 2015 y 2020, su valor de mercado creció alrededor de 43.000 %, impulsado en gran medida por su estrategia digital, la creación de Luiza Labs y una estructura IT bimodal. Otros análisis -como el de Quartr– la describen como una “superapp en construcción”, que combina ecommerce, marketplace, logística y servicios digitales. ¿Dónde está la innovación? Lección para tu marca 4. Cinco lecciones clave que las marcas latinoamericanas pueden aplicar hoy 1. Construir operaciones ágiles y escalables Los líderes de la región invierten en: Aplicable hoy:Revisar si tu plataforma actual te permite: 2. Convertir el dato en ventaja competitiva, no en adorno Todos los casos analizados se apoyan en datos en tiempo real: Aplicable hoy: 3. Diseñar ecosistemas, no sólo canales Los líderes dejan de pensar en “mi ecommerce” y empiezan a pensar en mi ecosistema: Aplicable hoy: 4. Integrar de verdad lo físico y lo digital Magalu, Grupo Éxito y varios retailers de la región muestran que la omnicanalidad madura: Aplicable hoy: 5. Innovar en logística como factor clave de conversión Muchos players coinciden: la logística es una de las principales palancas de diferenciación: Aplicable hoy: ¿Cómo seguir? Los casos anteriores parecen lejanos pero hay un punto en común: nadie innovó solo. Detrás, hay equipos, partners y tecnología especializada. Desde Red Clover, podemos acompañar a tu marca en: Conclusión: El momento de innovar es ahora, no cuando el mercado te empuje Latinoamérica va camino a superar el billón de dólares en ventas online en pocos años, con un crecimiento por encima de otras regiones y todavía baja penetración relativa. Los líderes ya están moviendo sus fichas: La pregunta no es si tu empresa va a tener que transformarse, sino si lo va a hacer a tiempo y de forma ordenada. Si quieres empezar a traducir estas lecciones a un plan concreto para tu ecommerce, este es el momento de diseñar la hoja de ruta y elegir bien socios tecnológicos y estratégicos.
