En un mercado cada vez más competitivo, lanzar un ecommerce ya no es suficiente: las marcas necesitan escalar rápidamente con una experiencia consistente, estable y preparada para crecer en cualquier escenario. En este contexto, la elección de plataforma es un elemento crítico, pero no el único. Plataformas modernas como VTEX han demostrado no sólo facilitar la puesta en marcha de tiendas online, sino habilitar modelos de negocio ágiles, escalables y orientados a resultados sostenibles. En este artículo analizamos qué hacen distinto las marcas que lanzan y escalan rápido con VTEX, apoyándonos en casos reales y patrones replicables de éxito. 1. ¿Qué significa lanzar y escalar rápido en ecommerce? Para muchas organizaciones, lanzar significa simplemente publicar un sitio web con catálogo. Pero escalar rápido requiere mucho más: Hoy las marcas que escalan no solamente llegan antes al mercado: convierten, retienen y evolucionan su oferta eficientemente, incluso frente a picos de demanda o nuevas tendencias de consumo. 2. Patrones que repiten las marcas exitosas con VTEX Time to market como ventaja competitiva Una de las claves que comparten las marcas que escalan rápido es la reducción del time to market. Time to market (TTM) es el tiempo total que transcurre desde que una empresa decide lanzar un producto, servicio o funcionalidad hasta que está efectivamente disponible para los clientes y generando valor. En ecommerce, suele medirse desde la definición del proyecto (o replatforming) hasta el go-live real, con ventas activas y operación funcionando. La reducción del TTM implica: VTEX permite despliegues ágiles gracias a su arquitectura en la nube y a herramientas modernas (como VTEX IO o FastStore), lo que acelera la llegada al mercado y reduce tiempos de implementación sin sacrificar escalabilidad futura. Arquitectura escalable desde el día uno Una plataforma flexible y totalmente integrada es fundamental para escalar sin fricciones. Las marcas que tienen éxito no sólo adoptan tecnología, sino que la optimizan para su negocio. Por ejemplo, al aprovechar una solución modular como VTEX, las marcas pueden: Este nivel de integración permite un crecimiento sostenible sin duplicar esfuerzos de implementación. Datos, tests y una cultura de mejora continua Escalar no es administrar órdenes: es tomar decisiones basadas en datos. Las marcas que lideran con VTEX invierten en capacidades analíticas desde el día uno para: Este enfoque disciplinado les permite iterar rápidamente y ajustar inversiones donde realmente generan impacto. Consulta nuestro artículo: Estrategias omnicanal 4.0: Cómo integrar tiendas físicas, ecommerce y kioscos táctiles sin fricción VTEX en Argentina: Cuando los datos confirman quiénes juegan en serio En Argentina, la discusión sobre plataformas de ecommerce puede quedar atrapada en percepciones, preferencias personales o discursos comerciales. Sin embargo, los datos empiezan a mostrar un patrón claro. De acuerdo con el informe de ecommerce Argentina 2025 de Similarweb, dentro del top 100 de sitios de ecommerce con mayor volumen de visitas, una porción significativa de los players líderes opera sobre VTEX. Este dato es relevante no por la plataforma en sí sino por lo que representa: no se trata de quién vende “más barato” ni de quién tiene más sitios publicados, sino de qué tecnología eligen las empresas que manejan: En ese contexto, VTEX no aparece por casualidad. Aparece porque las empresas que operan en serio no pueden improvisar su crecimiento ni tomar decisiones tecnológicas como si siguieran siendo una tienda pequeña. Este patrón refuerza algo que se repite en los casos de éxito: cuando el negocio exige escala, la plataforma deja de ser un costo y pasa a ser una infraestructura crítica. 3. Casos reales que muestran patrones exitosos A continuación analizamos ejemplos con datos públicos que ilustran cómo distintas marcas han logrado escalar con VTEX: Reebok Latam: Omnicanalidad real para una marca regional En Latinoamérica, Reebok encaró su estrategia digital con un desafío claro: operar ecommerce y tiendas físicas como un único ecosistema. Para lograrlo, la marca migró a VTEX e incorporó soluciones como VTEX Sales App, que permite a los vendedores de tienda: El diferencial no estuvo sólo en el front-end sino en la decisión de integrar operación, stock y experiencia desde el inicio. Este enfoque permitió a Reebok escalar su ecommerce en distintos países de la región, sin fragmentar procesos ni duplicar esfuerzos. Unilever Benefits Club: DTC, datos y escalabilidad en consumo masivo El caso de Unilever en Chile es un ejemplo claro de cómo una compañía de consumo masivo puede construir un canal direct-to-consumer escalable y orientado a datos. A través de Unilever Benefits Club, la compañía desarrolló un ecosistema digital sobre VTEX enfocado en: Según datos públicos, el canal mostró un crecimiento significativo en sesiones, registros y transacciones interanuales, y consolidó el ecommerce como un activo estratégico y no sólo como un experimento digital. La clave del caso no fue sólo la tecnología sino la combinación entre OMS, promociones, CMS y analítica, integradas desde el primer día para sostener el crecimiento. L’Oréal Kérastase: headless commerce para escalar experiencia y contenido En el vertical de belleza premium, L’Oréal Kérastase en Latam apostó por una arquitectura headless sobre VTEX para integrar ecommerce con una experiencia de marca rica en contenido. El proyecto se enfocó en: El resultado fue una plataforma flexible que permitió lanzar y evolucionar el ecommerce sin comprometer performance ni consistencia de marca, demostrando cómo la arquitectura correcta habilita innovación continua en mercados altamente competitivos. Otros casos globales de impacto Diversas fuentes independientes también documentan grandes historias de éxito con VTEX, con resultados en conversiones y alcance omnicanal que incluyen marcas como Swift, Colgate, L’Oréal y Oster, entre otras. Estos casos muestran cómo plataformas escalables, integradas y adaptables habilitan resultados reales cuando se combinan con visión de negocio clara. Consulta nuestro artículo: El rol de la IA en la personalización predictiva: Cómo las marcas ya están vendiendo más sin aumentar tráfico Datos locales que confirman el patrón: Performance Rank del ecommerce argentino Más allá de los casos individuales, cuando se observa el mercado argentino en su conjunto, los patrones se vuelven todavía más claros. Con el relanzamiento de Perforank, una herramienta desarrollada para analizar
Kioscos táctiles y tótems en retail: ¿realmente venden más? Insights, métricas y casos reales
Los kioscos digitales o tótems interactivos han pasado de ser “elementos futuristas” en escaparates a herramientas reales en tiendas físicas. Se trata, en la práctica, de puntos digitales autónomos dentro de la tienda física que median la experiencia entre el cliente y el ecosistema comercial de la marca. Pero más allá de la estética, ¿qué impacto tienen sobre las ventas reales, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del retail? En este artículo exploramos métricas, tendencias y evidencias que ayudan a responder esta pregunta, con casos, datos del mercado y mejores prácticas. El nuevo rol de los kioscos táctiles en el retail moderno Los kioscos interactivos, también denominados terminales de autoservicio o tótems digitales, son dispositivos autónomos equipados con pantallas táctiles que permiten al cliente acceder a información, realizar transacciones o interactuar con servicios, sin asistencia humana directa. No son una novedad, pero su rol cambió radicalmente en los últimos años. Su adopción en retail responde a varias presiones interrelacionadas: Los kioscos no son un “gadget” sino una pieza de la infraestructura que apoya el retail moderno omnicanal. Según MarketsandMarkets, el mercado global de kioscos interactivos muestra un crecimiento sostenido impulsado principalmente por retail, autoservicio y experiencias omnicanal. Estiman que alcanzará los 35,65 mil millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 10,3% entre 2025 y 2030. Hoy, estos dispositivos ya no se implementan para “verse modernos”, sino para: No todos los tótems venden directamente, pero todos pueden influenciar la decisión de compra al ofrecer información, promociones y experiencia visual enriquecida. ¿Qué es realmente un kiosco digital? Un kiosco digital es, en esencia, un punto de interacción autónomo que permite al cliente realizar acciones sin depender directamente de un vendedor. Puede presentarse como: Lo que define su valor es el caso de uso y su integración con los sistemas del negocio. Entre los usos más comunes en retail se destacan: Como señala Kioscos & Tecnología, el verdadero valor de estos dispositivos está en cómo conectan la experiencia física con los sistemas digitales centrales. Revisa nuestro artículo: Integración online-offline en ecommerce: Guía estratégica para una experiencia de compra conectada ¿Realmente venden más? Las métricas que importan 📈 Evidencia del impacto en ventas y experiencia Si bien no existe una única “métrica universal” para todos los retailers, múltiples estudios y reportes muestran tendencias claras: 🚀 Métricas clave para evaluar un kiosco Al decidir su implementación, estos son indicadores útiles para medir si “vende más”: La tecnología por sí sola no crea ventas; lo hace cuando se integra con datos, procesos y objetivos comerciales. Revisa nuestro artículo: Los KPIs esenciales que todo ecommerce debe medir para crecer sostenidamente Casos reales: Cómo marcas líderes usan kioscos para vender más Aunque gran parte de la evidencia cuantitativa pública no proviene de estudios académicos sobre marcas específicas, existen estudios sectoriales relevantes: Retail & experiencia QSR y self-service Preferencia del consumidor Aunque muchas marcas no publican cifras exactas, el consenso del mercado es claro. Modelos de autoservicio implementados por compañías como McDonald’s demostraron que: En retail deportivo y especializado, marcas como Decathlon utilizan kioscos para: El aprendizaje es consistente:Cuando el kiosco está integrado al negocio, vende; cuando está aislado, estorba. Kioscos + ecommerce: cuando la tienda física se vuelve omnicanal Un kiosco bien implementado no compite con el ecommerce; lo complementa, funciona como su extensión natural dentro de la tienda física. 📌 Formas de integración Esto convierte al punto físico en un punto de contacto digital, alineado con tendencias omnicanal. Las tiendas físicas dejan de ser “sólo transacción” y pasan a ser espacios de experiencia respaldada por tecnología. Revisa nuestro artículo: Lecciones de los ecommerce más innovadores de Latinoamérica: ¿Qué están haciendo distinto los líderes del sector? ¿Cuándo tiene sentido implementar kioscos (y cuándo no)? ✅ Sí tiene sentido si: ⛔ Puede no tener sentido si: Un kiosco mal ubicado o mal integrado puede terminar siendo un “mueble caro”. Conclusión: tecnología que vende… si está bien implementada La respuesta a la pregunta “¿realmente venden más?” no es simplemente sí o no: depende del contexto y la estrategia.La evidencia global y sectorial muestra que: En resumen, los kioscos no venden por arte de magia: vendrán resultados donde hay estrategia, métricas y una propuesta clara que conecte el mundo digital con la experiencia física. ¿Quieres evaluar si los kioscos son una buena inversión para tu negocio? 👉 En Red Clover diseñamos estrategias omnicanal que integran tecnología, datos y operación para lograr resultados reales en ventas y experiencia. Escríbenos para analizar tu caso y definir un plan adaptado a tu negocio.
Lecciones de los ecommerce más innovadores de Latinoamérica: ¿Qué están haciendo distinto los líderes del sector?
Latinoamérica se convirtió en el laboratorio perfecto para probar lo que viene en ecommerce: pagos digitales masivos, superapps, retail media, logística de alta velocidad y plataformas composables conviviendo con realidades muy desiguales. En este contexto nacen las grandes preguntas para cualquier marca:¿Qué están haciendo distinto los ecommerce más innovadores de la región? ¿Qué puedo copiar hoy para no quedarme atrás? Este artículo resume lecciones accionables, apoyadas en fuentes confiables, para empresas que quieren llevar su ecommerce al próximo nivel. 1. Latinoamérica, el mercado donde el ecommerce tiene gran potencial para crecer Aunque el ecommerce ya es parte del día a día, en Latinoamérica sigue teniendo margen enorme para crecer: En paralelo, estudios regionales como los de AMVO en México muestran que la región no sólo crece sino que lo hace a gran velocidad: México lidera la velocidad del crecimiento del retail online a nivel mundial y la penetración de compradores digitales en algunas categorías (como moda, comida preparada y belleza) se ubica por encima del 50 %. Traducción a decisiones de negocio:Todavía hay espacio real para diferenciarse por operación, experiencia y tecnología, no sólo por precio. 2. ¿Qué tipo de innovación? Para este artículo tomamos como referencia compañías y plataformas que cumplen al menos una parte de estos criterios: Los casos elegidos no son “los únicos”, pero sí buenos benchmarks para pensar el futuro del ecommerce en la región. 3. Casos destacados: Qué están haciendo los ecommerce más innovadores de Latinoamérica Mercado Libre: logística, fintech e IA como columna vertebral Mercado Libre ya no es sólo un marketplace. Diversas fuentes coinciden en que es el mayor ecosistema de ecommerce y fintech de Latinoamérica, al integrar marketplace, pagos (Mercado Pago), logística (Mercado Envíos) y créditos en un mismo stack. Algunos datos recientes: Además, análisis de consultoras y medios financieros como Quartr describen a Mercado Libre como una combinación de “logística al estilo Amazon, marketplace tipo Alibaba y fintech al estilo Block, en una sola empresa”. ¿Dónde está la innovación? Lección para tu marca Aunque no puedas construir tu propio “Mercado Libre”, sí puedes copiar estos principios: Rappi: de app de delivery a superapp regional Rappi pasó de ser una app de “mandados” a un ecosistema de servicios: entregas, supermercados, farmacia, viajes, seguros y servicios financieros (créditos, tarjetas, cuentas remuneradas) en una sola interfaz. Algunos hitos recientes: ¿Dónde está la innovación? Lección para tu marca No hace falta ser superapp para aprender de Rappi: VTEX: La infraestructura de comercio digital composable VTEX es una de las plataformas de comercio digital líderes a nivel global, con fuerte presencia en Latinoamérica. Ha sido reconocida por Gartner -la empresa estadounidense de investigación y asesoría especializada en tecnología de la información y consultoría empresarial- como proveedor destacado en plataformas de comercio digital y por su enfoque headless y composable. Su propuesta se basa en: ¿Dónde está la innovación? Consulta nuestro artículo: Integración online-offline en ecommerce: Guía estratégica para una experiencia de compra conectada Lección para tu marca La innovación no siempre está en lanzar “la próxima superapp”, sino en tener una base tecnológica que no te frene: Tiendanube / Nuvemshop: Democratizar el ecommerce para miles de marcas Tiendanube se consolidó como la plataforma elegida por más de 170.000 marcas en Latinoamérica, al ofrecerles tienda online, pagos, envíos, marketing y ahora también funcionalidades con IA en un solo lugar. Su informe NubeCommerce 2025 muestra: ¿Dónde está la innovación? Lección para tu marca Aunque tu empresa sea mediana o grande: Magalu (Magazine Luiza): El caso escuela de omnicanalidad Magazine Luiza (Magalu) es uno de los casos más estudiados de transformación digital en retail. Un paper académico muestra que, entre 2015 y 2020, su valor de mercado creció alrededor de 43.000 %, impulsado en gran medida por su estrategia digital, la creación de Luiza Labs y una estructura IT bimodal. Otros análisis -como el de Quartr– la describen como una “superapp en construcción”, que combina ecommerce, marketplace, logística y servicios digitales. ¿Dónde está la innovación? Lección para tu marca 4. Cinco lecciones clave que las marcas latinoamericanas pueden aplicar hoy 1. Construir operaciones ágiles y escalables Los líderes de la región invierten en: Aplicable hoy:Revisar si tu plataforma actual te permite: 2. Convertir el dato en ventaja competitiva, no en adorno Todos los casos analizados se apoyan en datos en tiempo real: Aplicable hoy: 3. Diseñar ecosistemas, no sólo canales Los líderes dejan de pensar en “mi ecommerce” y empiezan a pensar en mi ecosistema: Aplicable hoy: 4. Integrar de verdad lo físico y lo digital Magalu, Grupo Éxito y varios retailers de la región muestran que la omnicanalidad madura: Aplicable hoy: 5. Innovar en logística como factor clave de conversión Muchos players coinciden: la logística es una de las principales palancas de diferenciación: Aplicable hoy: ¿Cómo seguir? Los casos anteriores parecen lejanos pero hay un punto en común: nadie innovó solo. Detrás, hay equipos, partners y tecnología especializada. Desde Red Clover, podemos acompañar a tu marca en: Conclusión: El momento de innovar es ahora, no cuando el mercado te empuje Latinoamérica va camino a superar el billón de dólares en ventas online en pocos años, con un crecimiento por encima de otras regiones y todavía baja penetración relativa. Los líderes ya están moviendo sus fichas: La pregunta no es si tu empresa va a tener que transformarse, sino si lo va a hacer a tiempo y de forma ordenada. Si quieres empezar a traducir estas lecciones a un plan concreto para tu ecommerce, este es el momento de diseñar la hoja de ruta y elegir bien socios tecnológicos y estratégicos.
5 errores comunes en la gestión de inventario que frenan el crecimiento online
Si tu ecommerce vende más, pero la rentabilidad no mejora (o incluso cae), es muy probable que el problema no esté en el tráfico ni en el marketing, sino en un lugar mucho menos glamoroso: el inventario. De acuerdo con data de Supplymint -software para la gestión de cadena suministro en retail-, la llamada “distorsión de inventario” —la combinación de quiebres de stock y sobrestock— representa pérdidas globales cercanas a US$ 818.000 millones al año, con un 52 % de ese monto asociado a productos agotados y el 44 % a exceso de stock. A eso se suma otro dato incómodo: investigaciones impulsadas por el grupo global ECR Community -Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR, por sus siglas en inglés)- estiman que alrededor del 60 % de los registros de inventario en retail son inexactos, y que corregirlos puede generar un incremento de ventas del 4 al 8 %, sin cambiar precios ni invertir más en marketing. En Red Clover vemos esto todo el tiempo: marcas que invierten en medios, en plataformas y en contenido… pero chocan contra un inventario desordenado que les impide escalar su ecommerce. En este artículo vamos a recorrer 5 errores comunes en la gestión de inventario que están frenando tu crecimiento online, y qué puedes hacer para empezar a corregirlos. Error 1. Gestionar el inventario con datos inexactos y sin visibilidad en tiempo real El primer error es brutalmente simple: tu inventario te está mintiendo. Muchas empresas gestionan el stock con: El resultado: los datos de stock que miras para tomar decisiones no son confiables. Estos errores en inventarios tienen impacto directo en ventas perdidas, sobrecostos y horas de trabajo desaprovechadas. ¿Cómo frena esto tu crecimiento online? Además, la falta de visibilidad en tiempo real se vuelve insostenible en un contexto omnicanal. Hoy se sabe que contar con visibilidad de inventario al momento —en lugar de reportes atrasados— está asociado con: Señales de que tu inventario “miente” Buenas prácticas para recuperar visibilidad Error 2. Vivir entre sobrestock y quiebres de stock por mala planificación de la demanda Segundo error clásico: el inventario se maneja “a ojo”. Cuando no hay un proceso serio de forecast de demanda, es muy común encontrar este patrón: Según las estadísticas de Supplymint, el 52 % de las pérdidas anuales por distorsión de inventario obedece a quiebres de stock y el 44 % por exceso de inventario. ¿Por qué esto destruye tu crecimiento online? El impacto en el cliente tampoco es menor: investigaciones sobre stockouts muestran que los quiebres de stock afectan la satisfacción y la confianza, y pueden llevar a cambio de tienda, de marca o directamente al abandono de la compra. ¿Por qué tus best sellers se quedan sin stock? El costo oculto del sobrestock Buenas prácticas para un forecast “realista” Error 3. Operar con sistemas desconectados entre ecommerce, ERP, WMS y marketplaces Tercer error: tu operación de ecommerce creció, pero tu stack tecnológico -el conjunto de herramientas, plataformas, lenguajes, sistemas y tecnologías que usa tu empresa para operar- sigue pensando en “cajitas separadas”. Escenario típico: Esta falta de integración entre sistemas es uno de los principales motivos de datos de inventario inconsistentes, errores de stock visibles para el cliente y, en última instancia, mala experiencia y pérdida de ventas. ¿Cómo frena esto tu crecimiento? Síntomas de una operación “cosida a mano” ¿Qué implica integrar de verdad tus sistemas? En una operación sana, el flujo debería verse así: Las buenas prácticas de integración apuntan a tener una orquestación central del inventario y de los pedidos, donde distintos sistemas cumplen su rol, pero comparten una misma realidad de stock. Consulta nuestro artículo: Integración online-offline en ecommerce: Guía estratégica para una experiencia de compra conectada El rol de plataformas como VTEX Plataformas de comercio digital como VTEX ponen mucho foco en este punto: su enfoque de “unified commerce” y funcionalidades de inventario omnicanal multilevel están pensadas justamente para unificar inventarios, optimizar el fulfillment y orquestar pedidos entre canales físicos y digitales. Para marcas que venden en sitio propio, marketplaces y tiendas físicas, este tipo de arquitectura pasa de ser “nice to have” a ser condición de posibilidad para escalar. Error 4. Gestionar el inventario por silos y sin enfoque omnicanal Cuarto error: seguir pensando el stock “por canal” en lugar de pensarlo como un pool único que alimenta múltiples experiencias. Ejemplo muy común: El problema no es sólo técnico; es de modelo mental. La omnicanalidad real implica que los distintos canales comparten información y capacidad de cumplimiento, no que cada canal tenga “su” stock separado. Soluciones de comercio unificado como las de VTEX definen claramente este enfoque: permiten unificar inventarios a través de todas las ubicaciones (centros de distribución -CDs-, tiendas, sellers) y usar reglas inteligentes para optimizar el origen de cada pedido. Además, estrategias como ship from store —donde la tienda física actúa como minicentro de distribución y despacha pedidos de canales digitales— aprovechan el stock ya disponible en la red minorista para mejorar tiempos de entrega y reducir quiebres visibles para el cliente. ¿Cómo frena esto tu crecimiento online? De stock “por canal” a stock único Pasar a un enfoque omnicanal supone: Casos de uso que destraban crecimiento Beneficios medibles Un buen manejo de inventario unificado se traduce en: Error 5. No definir procesos ni KPIs claros para la gestión de inventario Quinto error: tratar el inventario como un “mal necesario operativo” en lugar de una palanca estratégica. Muchas organizaciones: Pero la realidad es que: los quiebres de stock recurrentes deterioran la satisfacción, la confianza y la lealtad hacia la tienda y la marca, y pueden hacer que el cliente abandone el retailer por completo. ¿Cómo frena esto tu crecimiento? KPIs básicos que todo ecommerce debería seguir Algunos indicadores mínimos para empezar a profesionalizar la gestión de inventario: Ritual operativo mínimo ¿Cómo empezar a corregir estos errores (sin reventar al equipo)? No se trata de “tirar todo y empezar de cero”. Se trata de tener un roadmap realista. Paso 1 – Diagnóstico rápido de inventario Paso 2 –
Integración online-offline en ecommerce: Guía estratégica para una experiencia de compra conectada
¿Por qué ya no sirve “sólo online” ni “sólo tienda física”? Cambios en el comportamiento del consumidor ¿De qué sirve tener una tienda online impecable si tu cliente abandona el carrito porque no puede retirar su compra en el local más cercano? El consumidor actual no distingue entre “digital” y “físico”. Sólo busca una experiencia fluida, coherente y personalizada. En 2025, la clave del crecimiento no es vender más canales sino un solo comercio unificado. Los clientes transitan múltiples canales: investigan en internet, compran en el celular, visitan la tienda, piden entrega en casa, hacen devoluciones tanto online como en punto físico. Según un estudio de Harvard Business Review, el 73 % de los compradores minoristas utiliza múltiples canales antes de realizar una compra: apenas el 7 % sólo compra online y un 20 % únicamente en tiendas físicas. La mayoría combina ambos mundos y demuestra que la omnicanalidad ya es el estándar del comportamiento del comprador moderno. Otro dato clave: aproximadamente el 27 % de las ventas minoristas es generado por consumidores omnicanal; y las empresas con compromiso omnicanal aumentan sus ingresos en promedio un 179 % más que aquellas que no incluyen esa estrategia. Por eso, la omnicanalidad o su evolución, el comercio unificado, ya no se discute. Es una necesidad competitiva. ¿Qué expectativas tienen hoy los compradores? Los consumidores esperan coherencia total: Además, los compradores omnicanal gastan 1,5 veces más cada mes que los compradores de un solo canal, según un estudio de Deloitte. Datos clave del mercado: omnicanalidad en cifras Integrar los canales online y offline dejó de ser una ventaja. Hoy es el precio de entrada para competir. Integrar online y offline: más que coexistir Alcanzar la integración de canales pasa también por conocer qué engloba cada concepto y diferenciar entre multicanal, cross-canal y omnicanal. El comercio unificado implica la siguiente evolución: contar con una plataforma única e integrada que unifica los procesos -ventas, logística, servicio- a lo largo de toda la experiencia de compra, tanto digital como física. Consolidando los datos y operaciones que provienen de todos los puntos de contacto del cliente, los retailers pueden tener total control de la experiencia y ejecutar de forma óptima, para crear y fortalecer sus ventajas competitivas. En pocas palabras, dar la experiencia que el cliente espera en todos los canales. Ser una empresa a la que siempre querrán volver. Pero, ¿cuáles son los elementos clave para lograr esa integración? Los principales son: Modelos de integración comunes Una integración plena incluye esquemas como: → Ejemplo: Farmacity en Argentina permite reservar productos en web y recogerlos muchas veces en menos de 2 horas. → Falabella Chile lo aplica desde 2022, con entregas en el mismo día en 18 ciudades. → H&M y Decathlon lo utilizan como estrategia híbrida global. Los retos operativos y técnicos de la integración Avanzar hacia el comercio unificado implica desafíos diversos. Repasamos aquí los más comunes. Sistemas legados, silos de datos, inventario separado Muchas empresas que cuentan con tienda física han desarrollado sistemas aislados: ERP para tienda, ecommerce para web, y ninguno habla con el otro. Esto genera duplicidad de información, errores de stock y una mala experiencia para el cliente. Tecnología habilitadora: plataformas, ERPs, CDP, etc. Para lograr la integración real se requiere tecnología: plataforma de ecommerce que soporte múltiples canales, un sistema de gestión de pedidos (OMS) omnicanal, un CDP (customer data platform) que centralice los datos de cliente, y una logística eficiente que soporte fulfilment desde distintos puntos. Cultura organizacional, formación del personal, cambio de mindset Más allá de tecnología, el éxito se apoya en la cultura organizacional: equipo alineado, procesos claros, personal capacitado para operar en “canal híbrido”. Las investigaciones muestran que gran parte de los minoristas no están logrando cumplir con las expectativas de operaciones consistente en todos los canales. Por ello, la adopción del comercio unificado es una tendencia clave para el 38 % de los retailers, según el estudio de Manhattan Associates. ¿Cómo desarrollar una estrategia omnicanal paso a paso? Diagnóstico: dónde estás hoy en tu integración Haz un mapeo de los canales que tienes: web, app, tienda física, marketplaces. ¿Tienen datos comunes? ¿El cliente puede cambiar de canal sin fricción? ¿El inventario está sincronizado? → Red Clover recomienda iniciar con un assessment de madurez omnicanal. Diseño del customer journey unificado Define los viajes del cliente: digital social → tienda física → recogida → devolución → recompra. Identifica los puntos de fricción, los pasos donde se pierde al cliente o se genera abandono. Selección de KPIs y métricas de éxito Algunas métricas claves: porcentaje de ventas que vienen de clientes omnicanal vs sólo físico o sólo digital; tasa de retención de clientes omnicanal; incremento en ticket promedio de clientes omnicanal; porcentaje de pedidos recogidos en tienda (click & collect); tiempos de fulfilment; errores de inventario. Estás métricas serán la base de tu plan de acción (y consecución de avances). Implementación, tests, iteración Casos de éxito o inspiración para marcas Zara Durante la pandemia, el grupo Inditex, dueño de Zara, registró un aumento del 74 % en ventas online en la primera mitad de 2020 -tras la pérdida inicial causada al inicio del lockdown del COVID 19-, impulsado por su estrategia de comercio integrado (tienda + online). El centro de su estrategia fue la Plataforma Abierta (IOP) de Inditex, a través de la cual gestionan todas las operaciones digitales de la compañía, con la integración de inventario, compras, distribución y pedidos, tal como revela IMPINJ.La compañía ya hablaba de su estrategia como “integrated store and online” como columna vertebral del negocio. Nike Nike es frecuentemente citado como caso inspirador gracias a la integración de sus apps, incluyendo la aplicación Nike Training Club; tiendas interactivas, personalización en el local y recogida de pedidos online en tienda física. Homebox Homebox es una marca de tiendas de muebles y artículos para el hogar, que opera en Emiratos Árabes Unidos. En un test referido en Thinking with Google, la compañía obtuvo un aumento promedio del 10 % en visitas diarias
Automatización en ecommerce: Herramientas que ahorran tiempo y aumentan ventas
La automatización se ha convertido en una de las palancas más poderosas del ecommerce moderno. En un entorno donde la eficiencia y la personalización marcan la diferencia, automatizar procesos es una estrategia clave para crecer sin aumentar estructura ni costos fijos. Automatizar un ecommerce significa usar tecnología para realizar tareas repetitivas de forma inteligente: envíos de correos, actualización de inventario, segmentación de audiencias o análisis de resultados. Esto libera tiempo, reduce errores humanos y mejora la experiencia del cliente. Tan solo en 2024, casi el 60 % de las empresas ha implementado software, equipos o tecnologías para automatizar tareas, de acuerdo con la CFO Survey, realizada por la Duke University, en Estados Unidos. Además, un reporte de Salesforce concluye que los equipos de ventas que utilizan IA tienen 1,3 veces más probabilidades de ver un aumento en los ingresos 1) ¿Qué significa automatizar un ecommerce (y por qué hacerlo ahora)? La automatización consiste en conectar sistemas, datos y plataformas para que trabajen coordinadamente, sin intervención constante. No se trata de reemplazar personas sino de liberar su tiempo para tareas estratégicas. Los beneficios más relevantes son: Por todo esto, es casi seguro que una de las claves para el crecimiento sostenible de los ecommerce está en la automatización estratégica. 2) Áreas clave donde la automatización impulsa resultados a) Marketing y comunicación Es el primer frente donde las tiendas online suelen notar resultados rápidos mediante las siguientes acciones: Herramientas recomendadas:Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign o HubSpot.De acuerdo con Klaviyo, los flujos de carritos abandonados generan el RPR (revenue per recipient o ingreso por destinatario) promedio y la tasa de conversión más altas de todos los flujos. Así que es un tipo de automatización que no puedes dejar de implementar en tu ecommerce. b) Gestión de inventario y operaciones Automatizar operaciones evita rupturas de stock y mejora la sincronización con marketplaces. Sus principales beneficios son: Con estos sistemas, una vez que se realiza una venta, el área encargada recibe una alerta para empaquetar y enviar; además de enviar los datos de tracking a los clientes para que estén al tanto del status de sus pedidos. Además, pueden analizar tendencias para predecir demanda y automatizar la reposición. Herramientas destacadas:VTEX, Cin7, Shopify, Oracle Netsuite.Con una gestión de inventario omnicanal automatizada de forma óptima te garantiza la visibilidad de stock en todos los canales de venta, para ofrecer una experiencia de cliente fluida, sin importar dónde o cómo compren. Te ayudará a reducir errores logísticos y acelerar los tiempos de reposición. c) Atención al cliente Los chatbots y asistentes virtuales permiten responder preguntas frecuentes, gestionar pedidos y hasta ofrecer productos complementarios.Tidio, ManyChat, Zendesk o WhatsApp Business API son opciones accesibles para pymes. Beneficios: d) Análisis y reportes La automatización no termina en la acción: también optimiza la medición.Con herramientas como Looker Studio, Google Analytics 4 o Zapier, puedes consolidar datos de múltiples fuentes (ventas, tráfico, campañas) y crear reportes automáticos sobre: Esto permite darle seguimiento a tus KPIs claves y tomar decisiones más rápidas y basadas en datos reales, no en intuición. 3) Cómo comenzar a automatizar tu ecommerce (guía práctica) Consejo de Red Clover: antes de automatizar, audita tus procesos. Si los flujos no están optimizados, automatizar sólo multiplicará ineficiencias. Conclusión Automatizar un ecommerce ya no es opcional: es una estrategia para crecer de forma eficiente y sostenible.Las herramientas adecuadas permiten escalar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y multiplicar el retorno de cada acción. En Red Clover ayudamos a marcas a identificar qué procesos automatizar y con qué herramientas hacerlo, para ahorrar tiempo, reducir fricción y aumentar ventas con inteligencia digital. 👉 Conversemos y demos el siguiente paso hacia un ecommerce más ágil y rentable.
