Lecciones de los ecommerce más innovadores de Latinoamérica: ¿Qué están haciendo distinto los líderes del sector?

 

Latinoamérica se convirtió en el laboratorio perfecto para probar lo que viene en ecommerce: pagos digitales masivos, superapps, retail media, logística de alta velocidad y plataformas composables conviviendo con realidades muy desiguales.

En este contexto nacen las grandes preguntas para cualquier marca:
¿Qué están haciendo distinto los ecommerce más innovadores de la región?
 ¿Qué puedo copiar hoy para no quedarme atrás?

Este artículo resume lecciones accionables, apoyadas en fuentes confiables, para empresas que quieren llevar su ecommerce al próximo nivel.

1. Latinoamérica, el mercado donde el ecommerce tiene gran potencial para crecer

Aunque el ecommerce ya es parte del día a día, en Latinoamérica sigue teniendo margen enorme para crecer:

  • Un reporte de PCMI proyecta que el ecommerce en la región superará el billón de dólares en 2027, lo que duplica el volumen de 2023.
  • La participación online en el retail total sigue en torno al 12–15 %, muy por debajo de mercados maduros como China (donde la participación ronda el 45 %) o Europa (25–30 %), según datos de Antom.

En paralelo, estudios regionales como los de AMVO en México muestran que la región no sólo crece sino que lo hace a gran velocidad: México lidera la velocidad del crecimiento del retail online a nivel mundial y la penetración de compradores digitales en algunas categorías (como moda, comida preparada y belleza) se ubica por encima del 50 %.

Traducción a decisiones de negocio:
Todavía hay espacio real para diferenciarse por operación, experiencia y tecnología, no sólo por precio.

2. ¿Qué tipo de innovación?

Para este artículo tomamos como referencia compañías y plataformas que cumplen al menos una parte de estos criterios:

  1. Innovación tecnológica comprobable
    • Uso intensivo de datos, IA, automatización, arquitectura headless/composable, marketplaces y modelos omnicanal.
  2. Escala y resultados medibles
    • Líderes o actores de alto impacto en sus mercados, con datos públicos de crecimiento, inversión o participación.
  3. Reconocimiento en el ecosistema
    • Presencia en reportes de consultoras, bolsas de valores, índices, estudios académicos o casos de negocio.
  4. Capacidad de inspirar a otras marcas
    • Modelos replicables o adaptables por retailers y marcas de distintos tamaños.

Los casos elegidos no son “los únicos”, pero sí buenos benchmarks para pensar el futuro del ecommerce en la región.

3. Casos destacados: Qué están haciendo los ecommerce más innovadores de Latinoamérica

Mercado Libre: logística, fintech e IA como columna vertebral

Mercado Libre ya no es sólo un marketplace. Diversas fuentes coinciden en que es el mayor ecosistema de ecommerce y fintech de Latinoamérica, al integrar marketplace, pagos (Mercado Pago), logística (Mercado Envíos) y créditos en un mismo stack.

Algunos datos recientes:

Además, análisis de consultoras y medios financieros como Quartr describen a Mercado Libre como una combinación de “logística al estilo Amazon, marketplace tipo Alibaba y fintech al estilo Block, en una sola empresa”.

¿Dónde está la innovación?

  • Integración total ecommerce + fintech + logística:
    El valor no está solo en listar productos sino en controlar pago, riesgo, crédito, envío y posventa en una misma experiencia.
  • Inversión agresiva en fulfillment propio para reducir tiempos de entrega y elevar el estándar de todo el mercado.
  • Uso intensivo de datos e IA para pricing, prevención de fraude, scoring crediticio y recomendación de productos

Lección para tu marca

Aunque no puedas construir tu propio “Mercado Libre”, sí puedes copiar estos principios:

  • Reducir la fricción entre descubrir, pagar y recibir.
  • Integrar al máximo con pagos, medios de envío, logística y sistemas internos.
  • Tomar decisiones de catálogo, stock y marketing basadas en datos, no en intuición.

Rappi: de app de delivery a superapp regional

Rappi pasó de ser una app de “mandados” a un ecosistema de servicios: entregas, supermercados, farmacia, viajes, seguros y servicios financieros (créditos, tarjetas, cuentas remuneradas) en una sola interfaz. 

Algunos hitos recientes:

  • Ofrece servicios financieros en varios países (México, Brasil, Perú, Chile), incluyendo tarjetas de crédito y cuentas de ahorro con tasas muy competitivas.
  • Sigue proyectando su salida a la Bolsa de Nueva York para 2026, como una evidencia de su apuesta por escalar el modelo de superapp.

¿Dónde está la innovación?

  • Modelo de plataforma multifunción: en lugar de un solo caso de uso (delivery), crea un hub donde conviven comercios, servicios y productos financieros.
  • Uso del dato transaccional para ofrecer crédito embebido y servicios personalizados, especialmente a segmentos poco bancarizados. 
  • Integración con fintechs regionales para ampliar acceso al crédito a pymes y comercios vinculados a plataformas como Uber Eats, Rappi y PayU.

Lección para tu marca

No hace falta ser superapp para aprender de Rappi:

  • Pensar tu ecommerce como plataforma, no sólo como catálogo.
  • Explorar servicios adicionales (financiamiento, seguros, suscripciones, servicios posventa) alrededor del producto principal.
  • Aprovechar el dato transaccional para segmentar y personalizar: quién compra qué, cuándo, dónde y con qué ticket.

VTEX: La infraestructura de comercio digital composable

VTEX es una de las plataformas de comercio digital líderes a nivel global, con fuerte presencia en Latinoamérica. Ha sido reconocida por Gartner -la empresa estadounidense de investigación y asesoría especializada en tecnología de la información y consultoría empresarial- como proveedor destacado en plataformas de comercio digital y por su enfoque headless y composable. 

Su propuesta se basa en:

  • Arquitectura composable: componentes desacoplados, APIs, storefront headless y marketplace nativo. El storefront headless implica que el frontend de la tienda está construido de forma independiente, y conecta el backend por APIs, lo que da más velocidad, flexibilidad, diseño personalizado y escalabilidad.
  • Omnichannel de fábrica: OMS (sistema de gestión de pedidos), logística, marketplace y tienda física integrados.
  • Casos de uso complejos con retailers y marcas globales (electrónica, moda, consumo masivo, etc.), documentados en su sección de casos de clientes.

¿Dónde está la innovación?

  • Permite operar múltiples modelos de negocio en una misma plataforma: retail directo, marketplace, B2B, D2C, cross-border, etc.
  • Reduce el time-to-market de nuevos canales o iniciativas (por ejemplo, lanzar un marketplace de terceros o integrar nuevos puntos de venta físicos).
  • Facilita la integración con ecosistemas externos sin “glue code” artesanal. Este es un código escrito para conectar sistemas que no se comunican bien entre sí, o que no fueron diseñados para integrarse de forma nativa. Es importante evitarlo porque no agrega valor funcional directo al negocio, puede ser difícil de mantener, genera dependencias y ralentiza la innovación.

Consulta nuestro artículo: Integración online-offline en ecommerce: Guía estratégica para una experiencia de compra conectada

Lección para tu marca

La innovación no siempre está en lanzar “la próxima superapp”, sino en tener una base tecnológica que no te frene:

  • Migrar desde plataformas monolíticas hacia arquitecturas más flexibles.
  • Diseñar el roadmap tecnológico pensando en escala, integración y cambio constante.
  • Trabajar con partners (como Red Clover) que ya conocen la plataforma y pueden disminuir el riesgo de implementación.

Tiendanube / Nuvemshop: Democratizar el ecommerce para miles de marcas

Tiendanube se consolidó como la plataforma elegida por más de 170.000 marcas en Latinoamérica, al ofrecerles tienda online, pagos, envíos, marketing y ahora también funcionalidades con IA en un solo lugar.

Su informe NubeCommerce 2025 muestra:

  • Las marcas que venden con Tiendanube en Argentina y México crecieron en facturación muy por encima de la inflación, impulsadas por más órdenes, tickets promedio mayores y carritos más grandes.
  • En México, el ecommerce ya representa cerca del 26% del mercado online de la región y sigue creciendo.

¿Dónde está la innovación?

  • SaaS masivo + ecosistema de apps: tiendas relativamente simples pero con extensiones, integraciones y automatización accesible a pymes.
  • Fuerte foco en educación y datos (NubeCommerce, guías, recursos) para profesionalizar al pequeño comerciante.
  • Incorporación de chat con IA y herramientas low-code/no-code que bajan la barrera de entrada tecnológica.

Lección para tu marca

Aunque tu empresa sea mediana o grande:

  • Inspírate en la lógica de simplicidad y foco en el usuario final, no sólo en el área de IT.
  • Haz que la operación diaria del ecommerce sea manejable para equipos no técnicos.
  • Usa los informes públicos de plataformas como Tiendanube para entender cambios en medios de pago, envíos y comportamiento de compra.

Magalu (Magazine Luiza): El caso escuela de omnicanalidad

Magazine Luiza (Magalu) es uno de los casos más estudiados de transformación digital en retail. Un paper académico muestra que, entre 2015 y 2020, su valor de mercado creció alrededor de 43.000 %, impulsado en gran medida por su estrategia digital, la creación de Luiza Labs y una estructura IT bimodal.

Otros análisis -como el de Quartr– la describen como una “superapp en construcción”, que combina ecommerce, marketplace, logística y servicios digitales.

¿Dónde está la innovación?

  • Transformación basada en cultura y liderazgo, no sólo en tecnología: la digitalización se vuelve parte del ADN de la empresa.
    Integración profunda entre tiendas físicas y canales digitales:
    • Retiro en tienda.
    • Vendedores que usan apps para vender stock de toda la red.
    • Uso de la red física como micro hubs logísticos.
  • Experimentación temprana con live commerce y contenidos para amplificar la venta.

Lección para tu marca

  • La omnicanalidad real no es sólo “tener ecommerce y tiendas”, sino diseñar una experiencia única que use todos los recursos físicos y digitales a favor del cliente.
  • La transformación digital debe estar sponsoreada desde el CEO y la alta dirección, no sólo desde Sistemas o Marketing.

4. Cinco lecciones clave que las marcas latinoamericanas pueden aplicar hoy

1. Construir operaciones ágiles y escalables

Los líderes de la región invierten en:

  • Arquitecturas headless/composable, que permiten cambiar partes del stack sin rehacer todo el sistema (caso VTEX).
  • Modelos de fulfillment híbridos: centros propios, terceros, dark stores (local físico que funciona exclusivamente como centro de distribución para pedidos en línea) y tiendas como hubs (MELI, Magalu, Rappi).

Aplicable hoy:
Revisar si tu plataforma actual te permite:

  • Probar nuevos frontends o features sin “tocar el core”.
  • Integrar nuevos carriers, medios de pago o marketplaces de forma rápida.
  • Escalar en picos (Cyber, Hot Sale, fechas especiales) sin que el sitio colapse.

2. Convertir el dato en ventaja competitiva, no en adorno

Todos los casos analizados se apoyan en datos en tiempo real:

  • Mercado Libre usa data para logística, créditos y prevención de fraude.
  • Rappi y las fintech asociadas usan histórico de pedidos y comportamiento para ofrecer préstamos a pymes y usuarios finales.
  • Tiendanube publica informes como NubeCommerce para ayudar a sus clientes a interpretar tendencias de pago, envíos y categorías ganadoras.

Aplicable hoy:

  • Definir un cuadro de mando mínimo: conversión, ticket, frecuencia, tiempo de entrega, NPS (Net Promoter Score; indicador que mide la disposición de los clientes a recomendar una empresa, producto o servicio), costo de adquisición y recurrencia.
  • Usar esos datos para tomar decisiones muy concretas: qué productos empujar, qué medios de envío priorizar, qué segmentos fidelizar primero.

3. Diseñar ecosistemas, no sólo canales

Los líderes dejan de pensar en “mi ecommerce” y empiezan a pensar en mi ecosistema:

  • Mercado Libre integra marketplace, pagos, crédito, logística, seguros y más.
  • Rappi suma servicios (viajes, seguros, viajes, supermercados, restaurantes) sobre una única interfaz.
  • Grupo Éxito en Colombia combina ecommerce, marketplace, retail físico y modelos de monetización de tráfico.

Aplicable hoy:

  • Definir qué partners y servicios puedes sumar alrededor de tu tienda:
    • Marketplaces.
    • Financiamiento.
    • Seguros.
    • Programas de lealtad.
    • Contenido y experiencias live.
  • Pensar cómo vas a monetizar tu tráfico, más allá de la venta puntual (retail media, cross-selling, suscripciones).

4. Integrar de verdad lo físico y lo digital

Magalu, Grupo Éxito y varios retailers de la región muestran que la omnicanalidad madura:

  • Usa la tienda física como centro logístico, punto de experiencia y espacio de contenido, no sólo como “depósito con vidriera”.
  • Integra datos y stock en tiempo real para que el cliente pueda comprar donde quiere y recibir como quiere.

Aplicable hoy:

  • Implementar (o mejorar) pick up in store, ship-from-store y reservas online.
  • Trabajar con soluciones de kioscos táctiles y tótems en tienda que conecten el surtido físico con el catálogo extendido online.
  • Medir cómo se comportan los clientes que usan más de un canal vs los que sólo compran en uno.

5. Innovar en logística como factor clave de conversión

Muchos players coinciden: la logística es una de las principales palancas de diferenciación:

  • Mercado Libre está destinando miles de millones de dólares sólo en Brasil y México para reforzar centros de distribución, flota y tecnología logística.
  • Empresas como Mercado Libre, Grupo Éxito y Falabella también exploran logística verde, vehículos eléctricos y puntos de reciclaje para reducir el impacto ambiental.

Aplicable hoy:

  • Revisar promesas de entrega: ¿son competitivas en tu categoría?
  • Evaluar alianzas con operadores logísticos especializados en ecommerce.
  • Invertir en trazabilidad y comunicación proactiva de envíos: muchas veces, un buen tracking vende más que un descuento.

¿Cómo seguir?

Los casos anteriores parecen lejanos pero hay un punto en común: nadie innovó solo. Detrás, hay equipos, partners y tecnología especializada.

Desde Red Clover, podemos acompañar a tu marca en:

  • Definición de la estrategia de ecommerce y roadmap tecnológico, tomando como referencia estos benchmarks, pero adaptados a la realidad local.
  • Implementación de plataformas líderes como VTEX, aprovechando su enfoque composable, headless y omnicanal.
  • Optimización integral de la operación del ecommerce: catálogo, UX, performance, medios de pago, envíos y postventa.
  • Diseño e implementación de modelos omnicanal, que integren tienda física, ecommerce, marketplaces y otros canales digitales.
  • Acompañamiento continuo en medición, experimentación y mejora, para que la innovación no sea un proyecto aislado sino una capacidad instalada.

Conclusión: El momento de innovar es ahora, no cuando el mercado te empuje

Latinoamérica va camino a superar el billón de dólares en ventas online en pocos años, con un crecimiento por encima de otras regiones y todavía baja penetración relativa.

Los líderes ya están moviendo sus fichas:

  • Inversiones récord en logística e IA.
  • Plataformas composables que reemplazan sistemas legacy.
  • Superapps y ecosistemas que mezclan ecommerce, fintech y servicios.
  • Retailers tradicionales que se reinventan como empresas de tecnología.

La pregunta no es si tu empresa va a tener que transformarse, sino si lo va a hacer a tiempo y de forma ordenada.

Si quieres empezar a traducir estas lecciones a un plan concreto para tu ecommerce, este es el momento de diseñar la hoja de ruta y elegir bien socios tecnológicos y estratégicos.

Alessandra Perdomo

alessperdomo