Cómo reducir el abandono de carrito: 5 tácticas probadas

 

El abandono de carrito es uno de los mayores desafíos del comercio electrónico: son usuarios que agregan productos y luego no completan la compra. Para 2025, la tasa promedio global de abandono de carrito es del 70,22 %, según el Baymard Institute, un instituto independiente de investigación de experiencia de usuario web. Pero en Latam, esta cifra sube al 75 %, de acuerdo con Statista.

Ese porcentaje significa que de 100 personas que llenan su carrito, 75 no llegan a pagar. Eso implica pérdidas enormes de oportunidades de venta.

Pero no todo está perdido: con estrategias bien aplicadas se puede reducir esa fuga y recuperar una parte significativa de esos ingresos potenciales. Vamos a repasarlo ahora.

¿Por qué abandonan los carritos?

Para atacar el problema, primero hay que entender las razones más frecuentes:

  • Costos extra inesperados: pagos por envío, impuestos o recargos que aparecen al final. Según un estudio del Baymard Institute en Estados Unidos, el 39 % de los usuarios que abandonó un carrito en los últimos 3 meses lo hizo por esos costos ocultos. Mintras en Latam, de acuerdo con Satista, este porcentaje crece al 48 %.
  • Inseguridad o desconfianza: ausencia de certificados SSL visibles, sellos de seguridad, reseñas o políticas claras pueden ser un alerta para los compradores online. El 25 % de los compradores abandona por dudas de seguridad.
  • Entrega lenta o incierta: la falta de claridad en tiempos o costos del envío, o estimaciones lentas o imprecisas son un factor que inhibe completar la compra. El 21 % de los compadres aseguró que abandonó un carrito porque el envío tardaba más de lo que estaba dispuesto a esperar, mientras que el 14 % lo hizo porque no podía ver antes el costo del delivery. 
  • Obligar a crear cuenta: cuando un usuario está a punto de comprar, pedirle registro lo puede frenar; esta fue la razón que impulsó al 26 % de los compradores en Latam que abandonaron el carrito. Shopify sugiere ofrecer guest checkout como opción para mitigar este motivo.
  • Proceso de pago largo o complicado: múltiples pasos, demasiados campos, formularios innecesarios. El 18 % de los abandonos -de acuerdo con el mismo estudio- se debe a la complejidad en el checkout.
  • Falta de opciones de pago: los usuarios abandonan si no encuentran los métodos de pago de su preferencia (wallets, tarjetas locales, BNPL -compra ahora, paga después-). En el reporte de Baymard, el 10 % esgrimió esta razón para no continuar con la compra. Integrar múltiples métodos reduce ese freno.

Estos factores juntos explican buena parte del problema de abandono. Aunque nunca se podrá reducir al 0 %, sí se puede minimizar con acciones estratégicas.

5 tácticas probadas para reducir el abandono de carrito

A continuación te explicamos tácticas que ya han sido implementadas con éxito en tiendas online para reducir los carritos a la deriva:

1. Simplificar el checkout

  • Minimizar los campos del formulario. El benchmark señala que el promedio de los checkouts en EEUU suma 23 elementos y 14 si sólo se cuentan los campos de formularios. De acuerdo con Baymard, la mayoría de los sitios no necesita más de 8 campos en total en todo el flujo del checkout. Por tanto, no agregues campos innecesarios: simplifica el flujo.
  • Permitir checkout sin registro (guest checkout) y luego sugerir crear cuenta es una buena práctica recomendada por Shopify.
  • Autocompletar datos cuando el usuario ya ha tenido interacciones previas.

2. Transparencia desde el inicio

  • Mostrar los costos de envío, impuestos y cargos antes del último paso (en el carrito).
  • Usar un total visible, que se actualice conforme se agregan elementos. Como vimos, el “hidden cost” es uno de los principales frenos para completar la compra.
  • Políticas de devolución claras y visibles antes del checkout.

3. Optimizar métodos de pago y mobile-first

  • Incluir wallets (Apple Pay, Google Pay), BNPL, tarjetas locales y todos aquellos medios de pago que son relevantes para los compradores en tu región.
  • Entendiendo que más del 70 % del tráfico web en commerce viene del móvil, optimizar el flujo para pantallas pequeñas es imprescindible. La tasa de abandono en móvil es más alta según estadísticas de Barilliance: mientras en desktop es del 73 %, en mobile crece al 85,65 %. 

4. Remarketing con carritos abandonados

  • Enviar emails automáticos recordando los productos dejados en el carrito. Klaviyo recomienda flows de 2–3 emails con intervalos estratégicos: el primero no debe ser muy cercano al momento del abandono. Manda el primer recordatorio de 2 a 4 horas después, con un tono simple y amigable. Luego, puedes enviar otro de 24 a 48 horas después, con un enfoque un poco más comercial, quizá con una oferta personalizada.
  • Incluir incentivos por tiempo limitado (descuentos, envío gratis) en esos emails.
  • Usar notificaciones push o mensajes dentro de la app si es posible.

5. Generar confianza y seguridad visibles

  • Certificados SSL, sellos de seguridad y logos de proveedores de pago reconocidos son valiosos e inciden en la confianza del usuario.
  • Mostrar reseñas, valoraciones y testimonios cercanos al checkout.
  • Usar políticas claras de devolución, garantía y seguridad de datos para evitar ese porcentaje que desconfía del sitio y por ello abandona.

Métricas clave a monitorear

Para saber si las tácticas funcionan, debes prestar atención constante a los siguientes KPIs:

  • Tasa de abandono de carrito.
  • Tasa de recuperación de carrito (por remarketing).
  • Conversiones originadas desde emails de carrito abandonado.
  • Valor medio de pedido recuperado (AOV).
  • Tiempo hasta recuperación (cuánto demora el usuario en volver).

Conclusión

Reducir el abandono de carrito no es tarea trivial, pero con enfoque estratégico y tácticas probadas, puedes transformar carritos abandonados en ventas recuperadas. Las 5 tácticas anteriores (checkout simple, transparencia, métodos de pago, remarketing y generador de confianza) son palancas que toda tienda puede comenzar a implementar.👉 En Red Clover acompañamos a marcas a auditar su embudo, identificar fricciones y aplicar estas tácticas con datos reales para mejorar la conversión y recuperar ingresos perdidos.

Alessandra Perdomo

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